Автодозвон – это полезная для бизнеса функция, которая позволяет существенно снизить затраты на привлечение новых клиентов. Система сама набирает номер телефона, пока абонент не возьмет трубку. Автодозвоном иногда пользуются и обычные люди. Например, когда нужно позвонить на горячую линию государственной организации, в которой нет многоканального телефона. Функция позволяет звонить автоматически и не ждать, пока абонент возьмет трубку.
Необязательно подключать услугу на длительный период. Многие операторы предлагают одноразовый автодозвон с разных номеров. Это намного дешевле и подойдет тем, кто хочет сэкономить время. Запуская тренинг или проводя опрос, не нужно обзванивать клиентов постоянно, достаточно сделать это один раз.
Режимы работы автодозвона
Операторы предлагают большой выбор функционала. Чаще всего выделяют три режима работы автодозвона: прогрессивный, предикативный и превью.
В прогрессивном режиме программа звонит по максимальному количеству каналов. Лучше всего использовать этот режим для работы с автоматическим информированием клиентов, так как оператор в данной системе не нужен.
В предикативном режиме система использует специальные алгоритмы для расчета количества звонков. Свои предсказания программа строит на основе средней продолжительности звонка и на основе количества свободных операторов. Также могут быть и другие факторы.
Такие автодозвоны более умные, но их эффективность заметна только в больших call-центрах, где сидит много операторов. Возможный минус предикативного режима – потеря клиентов. Система может позвонить человеку, который ответит, но свободного сотрудника не окажется. Из-за этого клиент может уйти, так как не станет ждать, пока освободится оператор.
В режиме превью оператор сам начинает звонок, а система просто помогает ему в этом. Преимущество в том, что сотруднику не нужно самому вводить номер и ждать ответа. Автодозвон соединит оператора с клиентом, когда он ответит на входящий звонок.
Что выбрать
Большие компании не останавливают свой выбор только на одном режиме. Сотрудники в call-центрах выбирают подходящую стратегию, в зависимости от положения клиента в воронке продаж. Например, иногда наиболее выгоден прогрессивный, а иногда – режим превью.
Однако, независимо от режима, операторы смогут большую часть времени уделить разговору с людьми, а не ожиданию. Таким образом компания сможет повысить конверсию и увеличить прибыль.
Когда нужно подключать автодозвон
В первую очередь система пригодится тогда, когда у компании есть большая база клиентов. С помощью автодозвона можно легко:
-
провести повторную продажу товара;
-
сделать опрос;
-
проинформировать о мероприятии.
Однако такая система не подойдет, когда приходится использовать сложные скрипты с разными вариантами ответа. Системе будет сложно учесть все факторы, поэтому лучше поставить на такую работу человека. Также разрешение спорных ситуаций и общение с крупными клиентами лучше доверить живому оператору.