Цифровой абсурд. Мариупольчанка об удивительных требованиях банковских приложений и о верификации, которая истощает пожилых людей

Цифровые банковские сервисы постепенно становятся обязательной частью повседневной жизни. В то же время для людей постарше эти процедуры нередко превращаются в настоящее испытание.

Мариупольчанка Наталья Карабань в своем сообщении в Facebook поделилась личным опытом прохождения банковской верификации и актуализации данных вместе с мамой.

Автор предоставила 0629 разрешение на публикацию.

Накипело. Многие знают, что я много лет в Мариуполе работала в банке — начинала с операциониста (универсала) и со временем дошла до руководящей должности. Мариуполь даже становился самым лучшим в Украине по показателям розничного бизнеса.

Мы внедряли первые кредитные карты в Мариуполе, ипотеку, автокредиты, терминалы самообслуживания, учили клиентов рассчитываться картами в магазинах.

Это я к тому, что имею большой опыт работы с программными комплексами, уверенно пользуюсь компьютером и смартфоном. Умение быстро находить информацию и работать с приложениями уже, можно сказать, в крови.

Так вот. Хочу написать о ВЕРИФИКАЦИИ в банках и подтверждении личности в смартфонах для людей в возрасте 70+ из личного опыта.

Моя мама 1941 года рождения. И этот трюк с «похлопайте глазами» и «улыбнитесь» мы проходим каждый раз примерно пол часа.

Это же надо так умудриться сесть рядом с мамой, чтобы:

— удержать камеру смартфона перед лицом в указанной рамке и при этом самому не попасть в кадр;
— успеть прочесть требования на экране, быстро объяснить их маме, а ей сразу выполнить «поклепать» или «улыбнуться».

Как вы это делаете у 70+ или 80+?

Второй момент – актуализация анкетных данных. Моя мама при полной памяти достаточно активна в свои 84 года.

Но подписаться пальцем в телефоне – это отдельное испытание. На бумаге ручкой все выходит быстро и красиво, а вот на экране – раз 50: написали, стерли, снова написали.

Она уставала держать руку на весе. Делали паузы, отдыхали и начинали снова.

То подпись выходила за пределы рамки, то буквы были совсем не похожи на привычную подпись. Выглядело так, будто писала рука парализованного человека.

Актуализацию мы прошли далеко не с первого раза.

И еще. Мариупольцы и все, кто из оккупированных территорий.

Как вам эта история с обязательным указанием МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ?

Например: украинская регистрация в Мариуполе, а проживание и немецкая прописка уже четвертый год в Германии.

Но в банковском приложении ты должен указать, что и сегодня живешь в Мариуполе. Иначе актуализацию не пройдешь.

Разве это не сознательное внесение ложных данных?

Обращались в службу поддержки. Ответ: указывайте регистрацию и проживание в Мариуполе.

И как потом доказывать, что ты не находишься в оккупации?

У всех такая проблема или только меня возмущает?

И вообще, оставили бы уже в покое поколение людей 80+.

Почему они должны кого-то просить о помощи, чтобы получить свои законные деньги?

Мне не сложно помочь. Но для них это тяжело – и физически, и психологически.

Ибо это еще и ощущение достоинства и зависимости от других.

Выходит, что для украинского банка мы с вами сегодня живем не в Европе, а продолжаем жить в Мариуполе.

И потом докажи, что ты не сам ввел эти данные в приложении.

Кстати, просить посторонних людей о помощи в актуализации данных тоже риск.

Но мне приходится помогать людям 70+ здесь, в Германии.

Потому что горячие линии в таких ситуациях практически бессильны.

Больше блогов ЧИТАЙТЕ В СПЕЦТЕМЕ