Есть ли права у потребителей?

В последнее время очень много говорится о защите прав потребителей, но к сожалению мало делается.
Мариупольчанка Юлия за свои же собственные деньги приобрела себе пустые хлопоты вместо холодильника. Может быть день покупки был несчастливый, а может на заводе производителя рабочий, собиравший ее холодильник, плохо себя чувствовал, но холодильник проработал на свою хозяйку считанные дни.

Итак 13 июля 2012 года Юлия купила в магазине "Фокстрот"( на Кировском жилмассиве) холодильник Samsung за 4200 гривен. Выяснила, что на него полагается 1 год гарантийного обслуживания и два года сервисного обслуживания.

Не прошло и полгода, холодильник работать перестал. 04.12.2012 года он вышел из строя, перестал морозить. Хозяйка обратилась в магазин, прождала неделю, пока придет мастер. Он явился с горелкой и прямо в квартире, рядом в газовой трубой, закачивал фреон.   

Прошло менее трех месяцев, холодильник снова сломался. 27 февраля 2013 года он перестал морозить. В тот же день хозяйка вновь  обратилась  с претензией в магазин. 1 марта  приехали мастера из сервисного центра , осмотрели холодильник и выдали квитанцию об осмотре. Только через неделю приехали сотрудники магазина «Фокстрот» и забрали холодильник в ремонт. Правда, на время ремонта  в этот же день магазин предоставил другой холодильник из подменного фонда.

Через две недели холодильник отремонтирован не был. Тем самым магазином был нарушен 14-дневный срок  гарантийного ремонта.  В связи с этим 15.03.2013 года Юлия предъявила претензию  о расторжении договора и возмещении убытков.

18 марта  от магазина  хозяйка получила ответ на претензию. Требования были отклонены. Терпение хозяйки лопнуло и она пошла в суд. 

Согласно  Закона Украины  «О защите прав потребителей»,  потребитель имеет право требовать от продавца расторжения договора и возвращения уплаченной  за товар суммы.

Поэтому 27 марта 2013 года  Юлия обратилась в Приморский районный суд  с исковым  заявлением  о расторжении договора и возвращения уплаченной  за товар суммы.

Но решением от 26 июня  Приморский районный суд  отказал  в удовлетворении  требований. Сказали, мол ремонтировать в магазине не отказываются, так что вы еще хотите.

05 июля 2013 года  сотрудники магазина «Фокстрот»  доставили к Юлии домой ее холодильник из ремонта, и забрали свой, который являлся подменным  фондом. 

До 29 сентября холодильник честно отработал и опять… сломался. 30.09.2013 года хозяйка вновь  обратилась  с претензией в магазин. Узнав об очередной поломке, в Фокстроте сказали: “Срок гарантии закончен”. Но согласно п.5 «Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены  технически сложных бытовых товаров» на срок с 07.03.2013г. по 05.07.2013 г.  гарантия на холодильник  должна  была продлиться. 

На сегодняшний день  письменного ответа от магазина Юлия не получила.

Согласно ст. 12 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы качество купленного им товара  соответствовало требованиям нормативно-правовых актов, а также информации о товаре, которую предоставляет продавец.  Но это только на бумаге...

В Мариуполе нет инспекции по защите прав потребителей, есть только в Донецке. В нашем городе послушать униженных и оскорбленных и дать совет может председатель городского общества потребителей Борис Васильевич Левченко. Кабинет его находится в Ильичевской райадминистрации. Туда и обратилась Юлия, хозяйка злополучного холодильника. Там ей помогли составить претензию и посоветовали обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей в Донецк или на сайт государственной инспекции к господину Орехову.
Всего с начала года к Борису Левченко с подобными жалобами обратилось 225 человек. Он считает, что " нужно уметь вести диалог с хозяевами магазинов и тогда все будет хорошо". Так что, тем кто не умеет вести диалог, в мариупольских магазинах делать нечего...

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Новости компаний
Цена и скорость подключения – это два параметра, наиболее важных для мариупольцев при выборе интернет-провайдера. Такие результаты опроса, проведенного компанией GRIZLI в конце октября. В целом, горожане не довольны соотношением цены и качества большинства провайдеров.  GRIZLI делает справедливое предложение для многоквартирных домов, которое не заставит выбирать между качеством и ценой.  Более детально ознакомиться с предложением можно по ссылке grizli.co...
Криминал
Пьяный водитель совершил ДТП и хотел дать взятку полицейским. Об этом сообщает пресс-служба патрульной полиции Донецкой области. В ночь с 12 на 13 ноября, проезжая по проспекту Мира, патрульные заметили автомобиль, который наехал на электроопору. К счастью, водитель не пострадал, но во время общения с ним инспекторы обнаружили признаки алкогольного опьянения. Мужчине предложили пройти тест на определение степени опьянения, и водитель согласился проехать в...
Поясняем
Сегодня, 13 ноября, парламент в первом чтении принял закон, который вносит поправки в Земельный кодекс Украины и открывает рынок земли. Этот закон  затрагивает прямо или косвенно интересы практически каждого гражданина Украины. Однако наиболее в нем заинтересован 6 миллионов 700 тысяч украинцев, которые имеют в своей собственности земельные паи, но продавать их они не имеют права. Вокруг закона о земле было и есть много споров. Люди, воспитанные на советск...
Криминал
Осужден пенсионер, проводивший сепаратистский "референдум" в районе Мариуполя. Информация об этом есть в реестре судебных решений. Неминуемая расплата настигает всех организаторов незаконного сепаратистского референдума на Донбассе даже через годы после его проведения. В октябре был осужден еще один его организатор, житель села Староигнатовка, Тельмановского района. Пенсионер в 2014 году  вступил в ряды террористической организации т.н. "ДНР" и решил помог...
Общество
Корреспонденту 0629 представилась возможность побыть в роли пиццайоло, в недавно открывшейся точке сети «Ветерано Пицца» на Левом берегу Мариуполя и рассказать об этой профессии. Совладелец пиццерии -  экс-азовец Алексей Качко «Кельт». В 2017 году парень решил открыть свою маленькую кофейню, а сейчас возглавляет несколько точек в разных районах города. Пиццайоло — это мастер по приготовлению пиццы, профессионал узкого профиля. Слово, как и само блюдо, приш...
Политические новости
Руководитель Донецкой областной организации ВО "Батьківщина" Александр Ярошенко дал пресс-конференцию в Мариуполе. Он заявил, что его партия и лидер Юлия Тимошенко против открытия рынка земли в Украине. "В Верховной Раде поднимают вопрос о снятии моратория на продажу земли. Я как руководитель областной организации против этого законопроекта. Я как украинец, как житель Мариуполя считаю, что это афера, что это катастрофа для Украины,"- заявил Александр Яроше...
Криминал
Мужчина избил подростка  на детской площадке. Информация об этом есть в реестре судебных решений. 24 июля 2017 г. около 20:30 в одном из дворов Левобережного района случилась драка. Мужчина прямо на детской площадке нанес несколько ударов в голову подростку и когда тот присел на землю, "добавил" ногой. В результате потерпевший получил сотрясение мозга. перелом носа, закрытую черепно-мозговую травмы, перелом шейного позвонка, что в целом относится к поврежд...
Общество
Сегодня утром в Театральном сквере произошло ЧП. На землю рухнула деревянная конструкция в виде буквы "М". Об этом 0629 сообщил очевидец Владимир Андронов. Мужчина рассказал, что буква упала в нескольких метрах от прохожих, чем очень их напугала. Как отметила руководитель "M.EHub" Мария Слета, на место  оперативно выехали подрядчики, поставили на место букву и укрепили ее с помощью тросов. "Наша задача сделать так, чтобы конструкция была надежно укреплена...
ищут родственников
Мариупольчанку в наркотическом опьянении госпитализировали в реанимацию. Об этом 0629 сообщили в Центральном отделе полиции. Сегодня, 13 ноября, на Кировском микрорайоне в Центральном районе была обнаружена девушка  около 20 лет без сознания. Медики диагностировали наркотическую кому. Ее госпитализировали в реанимацию больницы №2. На данный момент пострадавшая находится без сознания. Ее состояние тяжелое. Была одета в розовую куртку, синие штаны и белые кр...