Сьогодні уявлення про потенційного покупця, побудоване на припущеннях, не може бути основою для ефективних стратегій маркетингу і продажу. Лише портрет споживача, створений на основі аналітики клієнтських даних, здатен стати відправною точкою для бізнесу, який хоче працювати з аудиторією усвідомлено.
Що таке портрет споживача?
Портрет споживача — це створений на основі великих масивів даних аналітичний зріз цільової аудиторії бізнесу, що показує, хто насправді є її ядром за віком, статтю, місцем проживання, стилем життя, інтересами, сімейним статусом і десятками інших параметрів.
Такий аналіз дає змогу побачити:
-
які вікові групи формують основний попит;
-
коли потенційні покупці найактивніші;
-
як цільова аудиторія розподіляється за регіонами;
-
які інтереси, стиль життя, поведінкові патерни об’єднують клієнтів;
-
чи збігається взагалі профіль споживача з поточним уявленням бізнесу.
Маючи такі дані, бізнес переходить від узагальнених образів до чіткого розуміння структури попиту та потенціалу окремих сегментів. Це критично важливо під час масштабування, виходу на нові ринки, запуску нових продуктів.
Як бізнес може використовувати портрет споживача?
Аналітика цільової аудиторії дає бізнесу чіткі дані про структуру попиту та потенціал окремих сегментів. Наприклад, компанія Київстар сама активно використовує такі дослідження і водночас пропонує послугу складання портрета споживача своїм клієнтам, щоб ті могли:
-
глибше сегментувати свою цільову аудиторію за реальними характеристиками, а не припущеннями;
-
оцінювати обсяг ринку та окремих сегментів ще до запуску кампаній;
-
будувати маркетингову стратегію, орієнтовану на конкретних потенційних клієнтів;
-
персоналізувати комунікацію для різних груп;
-
знаходити нові напрями розвитку та ніші, які раніше залишалися непомітними.
Реальний портрет потенційного покупця допомагає бізнесу вчасно й максимально ефективно коригувати маркетинговий бюджет, таргетинг і комунікаційні меседжі, щоразу отримуючи значно більшу віддачу від кампаній.
Як отримати максимум користі з аналітики клієнтських даних?
Щоб портрет споживача справді впливав на результати бізнесу, важливо правильно закласти очікування ще на старті дослідження:
-
Чіткий запит. Дані працюватимуть краще, коли зрозуміло, навіщо вони потрібні: для запуску нового продукту, оптимізації реклами, вибору локацій, пошуку нових сегментів.
-
Фокус на рішеннях. Важливо одразу планувати, які рішення мають бути ухвалені на основі результатів, і що потім зміниться в комунікації, продукті, маркетинговій стратегії, торговельній мережі, скриптах продажів.
-
Інтеграція з іншими даними бізнесу. Найбільшу цінність портрет споживача дає тоді, коли його поєднують із внутрішніми показниками — планами продажів, базами CRM, налаштуваннями рекламних кампаній.
-
Регулярний перегляд інсайтів. Аудиторія постійно змінюється, тому аналітика також має регулярно переглядатися й оновлюватися.
Висновки
Портрет споживача — це інструмент, який дає змогу бізнесу точніше сегментувати аудиторію, знаходити нові точки росту, ухвалювати рішення на основі перевірених даних. Аналітика клієнтських даних допомагає краще розуміти ринок і працювати з потенційними покупцями усвідомлено, без ризиків і розмитих припущень.