Чтобы сохранить конкурентное преимущество, многие компании в настоящее время все больше и больше хотят рассматривать своих клиентов и их потребности на индивидуальной основе. Компании отходят от традиционной модели управления, которая в зачастую основывалась на непрерывной систематической работе процессов. В новом подходе самое важное - это клиент и его удовлетворение, и самый простой способ добиться этого - перейти к философии, согласно которой каждый клиент рассматривается как отдельный проект. 

Для эффективного управления большим количеством проектов необходимы соответствующие инструменты, среди которых одним из важнейших является гибкая CRM-система bitrix24.

CRM и проекты

Хорошо реализованная CRM-система может поддерживать выполнение процессов в их источнике, начиная с файла подрядчика. Собранная там информация вместе с данными, содержащимися в репозитории компании (например, цены, продукты, услуги и т. д.), используются для подготовки предложения. Предложение - это начало большинства процессов обслуживания клиентов. CRM-система не только упрощает его, предоставляя всю необходимую информацию, но и стандартизирует, потому что все сотрудники используют одни и те же предопределенные шаблоны. Таким образом, предлагать благодаря системе CRM не только проще, но и закладываются основы для легкого контроля над многочисленными процессами, гарантируя, что каждый из них имеет одну общую отправную точку. 

Однако CRM показывает весь свой потенциал в поддержке управления проектами только тогда, когда вы смотрите на их более продвинутый инструмент - диаграммы Ганта.

Управление проектами в CRM-системе и диаграммах Ганта

Управление бизнес-проектами похоже на жонглирование десятком мячей одновременно - вы должны:

  • следить за всеми элементами проекта,

  • точно выбирать моменты взаимодействия отдельных его элементов.

Чтобы успешно завершить проект, вам необходимо планировать и контролировать большое количество мероприятий, а также следить за тем, чтобы они выполнялись по графику. Если вы опаздываете с одним из установленных сроков или завершаете задачу вне очереди, это может иметь последствия для остальной части проекта. В результате проект может быть отложен и стоить значительно дороже. Вот почему стоит видеть все, что нужно сделать, и сразу знать, когда планировать и выполнять каждое действие.

Диаграммы Ганта визуально передают эту информацию. Они показывают задачи, связанные с проектом, и их последовательность, представляя все в определенные временные рамки. Это дает вам немедленный обзор проекта, связанных с ним задач и дат их завершения. Диаграммы Ганта также помогают проработать практические аспекты проекта, такие как:

  • минимальное время, необходимое для завершения;

  • задачи, которые необходимо выполнить в первую очередь, чтобы начать работу других.

Диаграммы Ганта можно создавать даже без инструментов, но с правильным программным обеспечением это намного проще, быстрее и эффективнее. Вот почему стоит обратиться к системе CRM.