Карантин внес большие изменения в сферу торговли и оказаний услуг, так как по новым правилам необходимо соблюдать социальную дистанцию избегать массового скопления людей осуществлять продажи офлайн стало на много сложнее. Поэтому пришлось быстро искать новые возможности эффективной реализации товаров и услуг. Таким решением стали услуги аутсорсинг контакт центра, который включает в себя обширный спектр услуг по коммуникации с клиентами:
- Обзвон клиентов — существует автоматический обзвон клиентов, который позволяет быстро проинформировать большое число клиентов об услугах и акциях вашей компании. Или обзвон опытными операторами способными при работе с клиентом ответить на любые дополнительные вопросы о вашем продукте, что с большой долей вероятности повысит доверие клиентов и в итоге приведет к продаже товара или услуги.
- Обработка звонков и заявок — обработка 100% обращений в компанию без потери информации, расширение клиентской базы за счет компетентной консультации в круглосуточном режиме.
- Аутсорсинг отдела продаж — это услуга, которая комплексно решает вопрос создания внешнего отдела продаж с помощью колл-центра.
- Актуализация базы данных — проверка актуальности контактной информации и выявление готовности клиента к сотрудничеству.
- Мультиязычные операторы — способны расширить географию реализации продукта, так как операторы способны профессионально продавать на различных языках мира.
И это не полный перечень услуг доступных в современном аутсорсинг контакт центре, подробней об услугах можно узнать на сайте компании eCall (https://ecall.ua), которая является международным аутсорсинговым контакт центром и специализируется на оказание разнообразных услуг по аутсорсингу продаж.
Основные преимущества аутсорсинга во время карантина
- Опыт контакт центров в организации удаленной работы — отлаженный механизм удаленных продаж за счет качественного оборудования специализированного программного обеспечения и обученного персонала техникам телефонных переговоров и продаж.
- Скорость перехода на новую модель работы — в течение нескольких дней происходит полный переход на удаленный отдел продаж.
- Повышение качества обслуживания — квалифицированные операторы осуществляют звонки, и обрабатывают заявки круглосуточно, быстро и качественно повышая эффективность продаж.
- Экономия времени и финансов при организации удаленной работы — нет необходимости оборудовать рабочие место нанимать и обучать персонал для работы отдела продаж.
Таким образом, можно сделать вывод, что в условиях карантина услуги аутсорсинг контакт центра становится все более востребованной, так как решает главную проблему при реализации продукции это коммуникация с клиентами. Делая выбор в пользу аутсорсинг контакт центра, вы можете быть уверены, что ваши клиенты останутся довольны обслуживанием, а значит, и ваша прибыль будет только расти.