По мнению эксперта в сфере бонусов, десять лет тому назад операторы не разделяли тех, кому выплачиваются бонусные деньги и за какие заслуги. Они просто пытались привлечь новых пользователей выплатами на первый депозит. После с помощью релоад бонусов пробовали их удержать. Если в течение какого-то времени игроки были неактивны, владельцы казино слали им разовые предложения, чтобы вернуть их к игровому процессу.
Как раньше удерживали клиентов?
«Главной задачей было предлагать наиболее привлекательные bonus-предложения, чтобы они не были похожи на те, что в остальных клубах. В большинстве случаев это приводило к все большим и большим денежным суммам и процентам. Некоторые операторы уже тогда начали применять базовую сегментацию своей клиентской базы. Остальные и дальше предлагали клиентам все подряд. Многим на личном опыте удалось узнать, что данный подход к вознаграждению пользователей не имеет желаемого эффекта. И это не зависит от того, как выросла сумма ставок или какой трафик был привлечен».
Также он сказал, что такие стратегии привлекали охотников на бонусы, которые в любой момент могли использовать то, что не было продуманной системы вознаграждения, в своих интересах. Спустя некоторое время операторы казино пришли к тому, что они действуют неэффективно и бесцельно. Потому решили искать другие способы.
К чему операторы стремятся сегодня?
«На сегодняшний день наши принципы остались теми же: привлечение, удерживание, реагирование. Однако в течение последнего времени эти стратегии значительно изменились. Наиболее крупная перемена состоит в том, что теперь мы получаем пользу от нашей информации. В течение долгого времени в нашем распоряжении есть технология для того, чтобы распознавать шаблоны поведения пользователей и динамичного сегментирования клиентов. Благодаря этому операторы могут разрабатывать более целенаправленные стратегии. Игроков делят на несколько типов, которые находятся на разных стадиях жизни. Из-за этого нужны разные меры. Этот подход дает возможность узнать, как гемблеры будут вести себя в будущем. К примеру, кто больше не будет играть, кто станет ВИП-клиентом казино SlotsMoney.com.ua, и многое другое».
Геймификация сегодня присутствует во всех сферах. В виртуальных казино она есть в виде миссий, турниров и т.д. Поощрения начисляются геймерам как только те достигнут какой-либо цели. «Подарки это всегда приятно для игрока, особенно если он его заслужил. Это дает силы конкурировать с остальными игроками, и подниматься по турнирной таблице».