Що робити якщо загубили кредитну картку: покрокові дії

Втрата кредитної картки – стресова ситуація. Але, якщо вчасно та правильно діяти, проблем не виникне. В статті розповідаємо, що треба робити, якщо загубив кредитну картку.

Перші дії: що зробити негайно

Перше, що треба зробити – заблокувати картку терміново. Швидкість критична, шахраї можуть скористатися нею одразу. Ви можете зробити це у мобільному застосунку банку, чи зателефонувавши на гарячу лінію. Телефон гарячої лінії зазвичай вказано на головній сторінці сайту, знизу. Під час дзвінку потрібно буде назвати ПІБ, кодове слово, та пояснити ситуацію.

Перевірте останні операції, зайдіть в застосунок та перегляньте історію платежів. Зафіксуйте, коли ви зробили останній платіж, це важливо для подальших дій.

Що станеться після блокування?

Після блокування кредитної картки скористатися нею буде неможливо: оплата в магазинах, зняття готівки та онлайн-платежі недоступні. Гроші на рахунку та кредитний ліміт зберігаються. 

Важливо пам’ятати, що автоплатежі та підписки, прив’язані до картки, можуть не спрацювати, тому після перевипуску їх доведеться налаштувати заново.

Що робити, якщо загубив картку – чи потрібно йти в поліцію?

Заява в поліцію обов’язкова, якщо картку вкрали, були несанкціоновані списання або це потрібно для страхового випадку. Подана заява слугує офіційним документом для банку та допомагає захистити вас від відповідальності за чужі транзакції. Але якщо ви просто загубили картку і підозрілих списань не було – звернення в поліцію не потрібне.

Як замовити нову картку?

Після блокування потрібно замовити перевипуск кредитної картки. Це можна зробити як онлайн, так і офлайн.

• Перевипуск через мобільний додаток за 5 хвилин. Майже завжди це безкоштовно, а виготовлення триває в середньому 5-10 робочих днів. Картку надсилають поштою.
• Замовлення у відділенні. Для цього треба прийти в банк з паспортом та написати заяву. Зазвичай у відділенні картку можна отримати одразу.

Деякі банки також пропонують екстрений перевипуск картки, послуга платна та доступна не всюди.

Як отримувати гроші поки чекаєте картку?

Якщо вам терміново потрібно отримати гроші, а нова картка ще не готова, ви можете прийти в касу з паспортом та отримати готівку з рахунку. Інші види платежів не доступні.

Якщо вам потрібні гроші, а картка ще не готова, розгляньте пропозиції МФО України. Creditik зібрав підбірку надійних організацій, які нададуть гроші швидко.

Що робити з автоплатежами та підписками?

Після блокування картки її старий номер більше не працює, тому автоматичні платежі та підписки можуть не проходити. Найчастіше автоплатежі використовуються для комунальних послуг, інтернету й ТБ, стрімінгових сервісів та страхових платежів.

Щоб уникнути прострочень та втрати підписки, складіть список усіх сервісів, де була прив’язана картка, і оновіть платіжні дані. 

Як повернути гроші, якщо були несанкціоновані операції?

Якщо після втрати картки з неї були списання, потрібно повідомити банк. Подайте письмову заяву на оскарження операцій та, за можливості, додайте докази – заяву в поліцію, підтвердження вашого місцезнаходження або інші документи. Після цього банк проводить внутрішнє розслідування, яке зазвичай триває 10-45 днів. Якщо рішення позитивне – кошти повернуть на рахунок.

Висновок

Втрата кредитної картки – неприємна, але контрольована ситуація. Якщо швидко заблокувати картку, гроші та кредитний ліміт залишаються в безпеці. Після отримання нової картки додайте її до Apple Pay або Google Pay та налаштуйте сповіщення про операції.