Что такое CRM система для малого бизнеса?

Современный язык пестрит незнакомыми словами и терминами. Наша речь постоянно обновляется. Порой даже специалисты не успевают уследить за изменениями. В последнее время владельцы малого бизнеса, в частности, руководители фитнес клубов стали упоминать выражение «CRM система». Попробуем разобраться, что это такое и, чем так новинка увлекла потенциальных потребителей.

CRM –система: разбираемся с определением

Фитнес центры пользуются огромной популярностью. Клиентов здесь всегда хватает. Народ, наконец, понял, как важно уделять внимание своему здоровью. Тренировки с профессиональными тренерами дают потрясающий результат: лишние килограммы исчезают, фигура выглядит подтянутой и стройной, тело вновь наполняет легкость.

Владельцам фитнес центров нужно бы радоваться. Но они столкнулись с проблемой. Вести учет клиентов, отслеживать деятельность тренеров, формировать отчеты – дело долго и хлопотное. Некоторые из руководителей стали искать специальный персонал, который бы вел необходимый учет. Но каждому специалисту нужно платить, и причем немало.

Программисты заметили потребность бизнесменов в создании специального сервиса и разработали программу для фитнес клубов. Система автоматически производит все нужные подсчеты. Владелец бизнеса не тратит ни копейки на содержание лишних штатных единиц и имеет полный пакет необходимой документации.

CRM система для малого бизнеса поможет не только руководителям спортивных заведений. Сервис пригодится и в других сферах.

Преимущества программы

Система экономит время сотрудников. Так, к примеру, программа Appointer позволяет видеть администратору:

• расписание тренеров;
• занятость;
• количество желающих записаться к тому или иному инструктору.

В режиме онлайн менеджер определяет, каким образом новому клиенту будет удобнее заниматься с тем или иным тренером.

Кроме этого, администратор формирует отчетность для руководства. Ему не нужно производить сложных расчетов. Система все делает сама.

Но это далеко не все преимущества программы. База данных клиентов становится прозрачной. На поиски нужных сведений тратится минимум времени. При необходимости администратор получает всю нужную информацию о клиенте в считанные секунды.

Сотрудники фитнес клубов больше не тратят рабочее время на бумажные дела. В любую минуту менеджер может просмотреть:

• расписание тренеров;
• проанализировать посещаемость;
• найти необходимые сведения;
• произвести расчет полученной прибыли;
• сформировать отчет для предоставления руководству.

Сервис доступен и для клиентов спортивного клуба. Клиентам больше не нужно беспокоить администратора, если ему необходимо отменить тренировку или позаниматься дополнительно. Он может самостоятельно в режиме онлайн записаться на тренировку или отменить ее. О совершенном действии напомнит смс-уведомление.

Такая функция программы существенно снижает нагрузку администратора.

В фитнес центрах часто продают специализированные товары. Это могут быть питательные коктейли, кремы, диетические продукты, тренажеры и т.д. За товарооборотом следит определенный сотрудник. Теперь его услуги также не понадобятся. С помощью сервиса удастся автоматически вести учет купленного товара и списывать его после поступившей оплаты.

Подобные программы – находка для владельцев малого бизнеса. Предприниматели экономят средства и время. Хотя использование сервиса и предполагает ежемесячную оплату, ее размер существенно ниже, чем траты на содержание обученного персонала.

Преимущества CRM системы уже оценили многие бизнесмены. Они очевидны. Теперь наступила и ваша очередь.