Семь кругов ада Пенсионного фонда. Как решить проблему очередей

На улице темно и холодно. Ранее утро. Улицы Мариуполя еще пусты. И только здесь, возле управления Пенсионного фонда Центрального и Приморского районов, стоят люди. Они записываются в очередь. Некоторые из них встречают рассвет под стенами ПФУ уже третий день подряд.

«Представляете, потеряла пенсионное удостоверение. Теперь восстанавливаю. Уже сил нет никаких. Третий день не могу попасть на прием», - говорит Мария Ивановна. Она устала. Она раздражена.

«Еду сюда, транспорт забит, люди добираются на работу и кричат на меня, мол, куда ты, старая, прешься ни свет ни заря. Посидела бы дома, пока мы на работу доедем. Так я бы и рада дома посидеть. Только вот мне в Пенсионный нужно, очередь сторожить».

А у Николая Петровича умерла мать. 

«Мне бы сидеть дома и скорбеть. А я вместо этого ночую под Пенсионным фондом, чтобы помощь на похороны получить. Второй день тут. Вчера весь день отстоял и не попал на прием. Пришел в 6 утра, и был уже 20-м, а очередь продвигается со скоростью один человек в час».

Люди стоят со списками с четырех утра, в шесть их сменяют другие – дают возможность дежурным отдохнуть дома пару часов, попить чайку…

«А знаете что, к черту ваши списки. Будем заходить в порядке живой очереди», - возмущается мужчина, который пришел к шести утра, надеясь быть первым, и очень расстроился узнав, что он уже 24-й.

«Ага, давай-давай, поумничай. Скажешь это людям, которые третий день стоят и попасть не могут. А я посмотрю, что с тобой будет после этого», - смеется опытная Мария Ивановна.

В 8 часов начинается рабочий день Пенсионного фонда. Люди выстраиваются вдоль стен перед двумя кабинетами. Кабинет №10 занимается начислением похоронных денег и общими вопросами, кабинет №11 – начислениями и перерасчетами пенсий.

Первый номер в списках вышел из кабинета только через час. Говорит, подавал документы, чтобы получить «две пенсии» на похороны матери.

«Подал документы, девушка только начала вносить мои данные в общую базу, как вся эта их система подвисла. Вот и сидели с ней вдвоем, смотрели друг на друга и ждали, пока система растормозится и начнет работать. Теперь понятно, почему так очередь медленно движется. Это просто какой-то кошмар. Пенсионный фонд что, не может нормальные серверы купить?» - возмущается мужчина.

На самом деле Пенсионный фонд Украины приобрел новый мощный сервер, говорит руководитель отделения ПФУ Ирина Кравец. 

«Но они там в Киеве постоянно что-то модернизируют, обновляют программу. И поэтому происходят технические сбои. Последние три дня система действительно практически не работает. И эту проблему здесь, в Мариуполе, мы решить не можем. Но в ПФУ знают о проблеме и работают над ее устранением».

Однако это только одна часть большой проблемы под названием ПФУ.

В Мариуполе всего два отделения фонда -  на полумиллионный город. И этого критично  мало для того, чтобы обеспечить нормальную, цивилизованную – не унизительную для человека – услугу.

Один из вариантов помощи Пенсионному фонду предложила городская администрация. При поддержке Агентства местной демократии в Мариуполе (ALDA) и Фонда им. Конрада Аденауэра, в городе организуют скайп-консультации ПФУ по месту жительства мариупольцев.

КСНы и поселковые советы будут оборудованы необходимой компьютерной техникой. И местные жители смогут приходить сюда и напрямую задавать вопросы сотрудникам фонда по их профилю работы.

По словам Ирины Кравец, эта программа должна заработать уже в декабре, если удастся быстро решить все технические вопросы.

Но помимо сугубо консультационных, в Пенсионном фонде готовятся открыть  и полноценные агентские пункты. 

«Мы сейчас уже начали готовить этот вопрос. Изучаем потребности, смотрим, где наибольшая плотность жителей, какие есть отдаленные районы, откуда трудно добираться к нам. Там мы и будем размещать наши пункты. Это будут КСНы в густонаселенных районах, Сартана, Черемушки. Сейчас мы подыскиваем подходящие помещения. Что важно: это будут полноценные пункты, здесь можно будет сделать все то же, что и в отделении ПФУ», - поясняет Ирина Кравец.

Решить проблему очередей могут и он-лайн услуги. Сейчас главный офис Пенсионного фонда пытается расширить их перечень.

Например, уже сегодня подать документы для начисления пенсии можно дистанционно – не приходя в Пенсионный фонд, через сайт ПФУ.

Кроме того, есть ограниченный перечень справок, которые можно заказать через сайт. Для этого нужно зарегистрировать свой личный кабинет на сайте электронных услуг фонда и оттуда можно заказать:

- справку о размере оплаченных взносов (форма ОК-5)

- выписку из Реестра застрахованных лиц

- справку о размере пенсии. 

Достоверность этих справок подтверждается QR-кодом.

А еще на сайте либо в мобильном приложении можно следить за своими пенсионными начислениями, за тем, отчисляет ли ваш работодатель пенсионные взносы, и насчитывается ли вам стаж.

В ПФУ обещают расширять перечень услуг, которые можно будет совершить он-лайн. Однако есть большая проблема – низкая компьютерная грамотность пожилых людей, малый доступ к Интернету среди этой категории горожан. А ведь именно они – основные клиенты Пенсионного фонда.

Здесь на помощь своим пожилым родителям могли бы прийти их взрослые дети. 

Возможно, смогли бы помочь и мариупольские ЦНАПЫ. Они могли бы стать посредниками между он-лайн сервисами ПФУ и стариками, для которых все эти компьютерные ноу-хау – непроходимые дебри.

Абсолютно ясно одно: оставлять ситуацию в том виде, в каком она есть сейчас, невозможно. Проблема с очередями доводит людей до истерик и драк, и однажды это может закончиться печально.

Справка:

Портал электронных услуг ПФУ вы найдете здесь

Фейсбук-страница ПФУ - здесь

Телефоны контакт-центра ПФУ: 0800-503-753, 044-281-0870, 044-2810871 (звонки бесплатные только со стационарных телефонов).

Мариуполь ПФУ пенсионныйфонд
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
По данным на сегодня, 4 апреля, 28 летальных случаев от COVID-19 зафиксированы в Украине.   Об этом сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения в Фейсбуке.  По состоянию на 10 утра 4 апреля в Украине лабораторно подтверждены 1096 случаев COVID-19, из них 28 летальных, 23 пациента выздоровели.  За сутки было зафиксировано 154 новых случая. В Донецкой области всего 8 случаев.
Криминал
Правоохранители изъяла 5 гранат у местного жителя поселка Мангуш. Об этом сообщает Центральный отдел полиции. 43-летний мужчина нашел боеприпасы зимой. Сначала он хранил их дома, однако, вчера, решил сообщить о находке в полицию. К нему выехала следственно-оперативная группа и сотрудники взрывотехнической службы ГУНП в Донецкой области. Всего у мужчины было изъято 5 гранат. Сейчас боеприпасы направлены на экспертизу. По данному факту возбуждено уголовное п...
Общество
Родственники первого заболевшего COVID-19 мариупольца заявляют, что он не контактировал с 46-летней мариупольчанкой, а потому не мог ее заразить. 3 апреля 0629 разместил информацию брифинга, на котором  начальник отдела стратегического развития здравоохранения департамента здравоохранения Донецкой ОГА Александр Педенко,  сообщил о шестом случае заболевания коронавирусом в Мариуполе. "Нажаль,  один випадок підтвердився ще у Донецькій області. Це контактна о...
Криминал
Полиция Мариуполя просит помощи в розыске участника сепаратистских волнений. Об этом сообщает Центральный отдел полиции. Центральным отделом полиции города Мариуполя устанавливается местонахождение Саргсяна Арсена Валодовича 27.07.1980 года рождения, который скрывается от органов досудебного расследования. Мужчину подозревают  в совершении преступлений, предусмотренных ст. 296 ч. 4, ст. 296 ч. 2 и ст. 294 ч. 1 Уголовного Кодекса Украины. Он был одним из ак...
Новости компаний
Компания TRINITY продолжает радовать своих абонентов - на время карантина, чтобы все абоненты TRINITY могли провести время интересно и с пользой, открыт доступ ко всем телеканалам цифрового TV! Просматривать TRINITY TV вы сможете при помощи компьютера, смартфона, планшета телевизора либо через приставку. Благодаря IPTV с понедельника все школьники могут смотреть прямые трансляции Всеукраинской онлайн-школы, а функция Time Shift позволит перемотать трансляц...
Криминал
Прокуратура Донецкой области внесла в Единый реестр досуденых расследований данные по фактам нарушения оккупационной администрацией «ДНР» законов и обычаев войны в условиях распространения Covid-19. Об этом прокуратура Донецкой области информирует в Facebook. Прокуратурой Донецкой области в Единый реестр досудебных расследований внесены данные по фактам нарушения оккупационной администрацией «ДНР» законов и обычаев войны (ч. 1 ст. 438 УК Украины). Это нару...
Происшествия
3 апреля в ходе ответного огня ВСУ уничтожили троих оккупантов. Об этом сообщает Штаб ООС. Обстановка на фронте вчера была острой. НВФ РФ 16 раз нарушили режим прекращения огня, применив при этом минометы и ствольную артиллерию.  В Донецкой области было  вчера зафиксировано 10 обстрелов. Утром противник выпустил 43 мины 82-го калибра по защитникам Павлополя, а после обеда там же гранатометы различных систем, крупнокалиберные пулеметы и стрелковое оружие. Т...
#Субботний разговор
Вынужденная самоизоляция внесла свои коррективы в привычную жизнь мариупольцев. Чтобы уберечься от опасного вируса приходится сидеть дома, отказаться от посещения общественных мест и развлечений. Все государственные органы работают. Правда, удаленно. И здесь на помощь приходит Интернет. Все больше и больше пользователей, включая представителей старшего поколения, решают вопросы онлайн при помощи мобильного телефона, планшета или компьютера. Именно сейчас е...
Общество
В Мариуполе формируются заявки для обеспечения социально незащищенных групп населения продуктовыми наборами. Об этом сегодня на брифинге сообщил Директор департамента социальной защиты населения Андрей Ремпель. "В первую очередь продуктовые наборы будут выдаваться одиноким пожилым и людям возрастом от 65 до 75 лет, людям с инвалидностью, и одиноким матерям. В контакт-центр горсовета уже поступило от горожан 1727 заявок. На следующей неделе планируется отра...