Семь кругов ада Пенсионного фонда. Как решить проблему очередей

На улице темно и холодно. Ранее утро. Улицы Мариуполя еще пусты. И только здесь, возле управления Пенсионного фонда Центрального и Приморского районов, стоят люди. Они записываются в очередь. Некоторые из них встречают рассвет под стенами ПФУ уже третий день подряд.

«Представляете, потеряла пенсионное удостоверение. Теперь восстанавливаю. Уже сил нет никаких. Третий день не могу попасть на прием», - говорит Мария Ивановна. Она устала. Она раздражена.

«Еду сюда, транспорт забит, люди добираются на работу и кричат на меня, мол, куда ты, старая, прешься ни свет ни заря. Посидела бы дома, пока мы на работу доедем. Так я бы и рада дома посидеть. Только вот мне в Пенсионный нужно, очередь сторожить».

А у Николая Петровича умерла мать. 

«Мне бы сидеть дома и скорбеть. А я вместо этого ночую под Пенсионным фондом, чтобы помощь на похороны получить. Второй день тут. Вчера весь день отстоял и не попал на прием. Пришел в 6 утра, и был уже 20-м, а очередь продвигается со скоростью один человек в час».

Люди стоят со списками с четырех утра, в шесть их сменяют другие – дают возможность дежурным отдохнуть дома пару часов, попить чайку…

«А знаете что, к черту ваши списки. Будем заходить в порядке живой очереди», - возмущается мужчина, который пришел к шести утра, надеясь быть первым, и очень расстроился узнав, что он уже 24-й.

«Ага, давай-давай, поумничай. Скажешь это людям, которые третий день стоят и попасть не могут. А я посмотрю, что с тобой будет после этого», - смеется опытная Мария Ивановна.

В 8 часов начинается рабочий день Пенсионного фонда. Люди выстраиваются вдоль стен перед двумя кабинетами. Кабинет №10 занимается начислением похоронных денег и общими вопросами, кабинет №11 – начислениями и перерасчетами пенсий.

Первый номер в списках вышел из кабинета только через час. Говорит, подавал документы, чтобы получить «две пенсии» на похороны матери.

«Подал документы, девушка только начала вносить мои данные в общую базу, как вся эта их система подвисла. Вот и сидели с ней вдвоем, смотрели друг на друга и ждали, пока система растормозится и начнет работать. Теперь понятно, почему так очередь медленно движется. Это просто какой-то кошмар. Пенсионный фонд что, не может нормальные серверы купить?» - возмущается мужчина.

На самом деле Пенсионный фонд Украины приобрел новый мощный сервер, говорит руководитель отделения ПФУ Ирина Кравец. 

«Но они там в Киеве постоянно что-то модернизируют, обновляют программу. И поэтому происходят технические сбои. Последние три дня система действительно практически не работает. И эту проблему здесь, в Мариуполе, мы решить не можем. Но в ПФУ знают о проблеме и работают над ее устранением».

Однако это только одна часть большой проблемы под названием ПФУ.

В Мариуполе всего два отделения фонда -  на полумиллионный город. И этого критично  мало для того, чтобы обеспечить нормальную, цивилизованную – не унизительную для человека – услугу.

Один из вариантов помощи Пенсионному фонду предложила городская администрация. При поддержке Агентства местной демократии в Мариуполе (ALDA) и Фонда им. Конрада Аденауэра, в городе организуют скайп-консультации ПФУ по месту жительства мариупольцев.

КСНы и поселковые советы будут оборудованы необходимой компьютерной техникой. И местные жители смогут приходить сюда и напрямую задавать вопросы сотрудникам фонда по их профилю работы.

По словам Ирины Кравец, эта программа должна заработать уже в декабре, если удастся быстро решить все технические вопросы.

Но помимо сугубо консультационных, в Пенсионном фонде готовятся открыть  и полноценные агентские пункты. 

«Мы сейчас уже начали готовить этот вопрос. Изучаем потребности, смотрим, где наибольшая плотность жителей, какие есть отдаленные районы, откуда трудно добираться к нам. Там мы и будем размещать наши пункты. Это будут КСНы в густонаселенных районах, Сартана, Черемушки. Сейчас мы подыскиваем подходящие помещения. Что важно: это будут полноценные пункты, здесь можно будет сделать все то же, что и в отделении ПФУ», - поясняет Ирина Кравец.

Решить проблему очередей могут и он-лайн услуги. Сейчас главный офис Пенсионного фонда пытается расширить их перечень.

Например, уже сегодня подать документы для начисления пенсии можно дистанционно – не приходя в Пенсионный фонд, через сайт ПФУ.

Кроме того, есть ограниченный перечень справок, которые можно заказать через сайт. Для этого нужно зарегистрировать свой личный кабинет на сайте электронных услуг фонда и оттуда можно заказать:

- справку о размере оплаченных взносов (форма ОК-5)

- выписку из Реестра застрахованных лиц

- справку о размере пенсии. 

Достоверность этих справок подтверждается QR-кодом.

А еще на сайте либо в мобильном приложении можно следить за своими пенсионными начислениями, за тем, отчисляет ли ваш работодатель пенсионные взносы, и насчитывается ли вам стаж.

В ПФУ обещают расширять перечень услуг, которые можно будет совершить он-лайн. Однако есть большая проблема – низкая компьютерная грамотность пожилых людей, малый доступ к Интернету среди этой категории горожан. А ведь именно они – основные клиенты Пенсионного фонда.

Здесь на помощь своим пожилым родителям могли бы прийти их взрослые дети. 

Возможно, смогли бы помочь и мариупольские ЦНАПЫ. Они могли бы стать посредниками между он-лайн сервисами ПФУ и стариками, для которых все эти компьютерные ноу-хау – непроходимые дебри.

Абсолютно ясно одно: оставлять ситуацию в том виде, в каком она есть сейчас, невозможно. Проблема с очередями доводит людей до истерик и драк, и однажды это может закончиться печально.

Справка:

Портал электронных услуг ПФУ вы найдете здесь

Фейсбук-страница ПФУ - здесь

Телефоны контакт-центра ПФУ: 0800-503-753, 044-281-0870, 044-2810871 (звонки бесплатные только со стационарных телефонов).

Мариуполь ПФУ пенсионныйфонд
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Я рекомендую
2 человека рекомендуют

Комментарии

Новости компаний
Особое недовольство у бизнеса вызвали нормы закона, которыми потребители получат право инициировать проверку продавца касательно возможного нарушения им порядка проведения расчетных операций при покупке на сумму свыше 100 гривен. Если проверка докажет правоту потребителя, он имеет право на компенсацию за счет штрафных санкций, наложенных на предпринимателя, в размере 100% от покупки. Как следствие, получается механизм давления на малый бизнес за счет обращ...
Общество
В Мариуполе организовали пункты обогрева на случай наступления морозов.  Пункты будут работать по индивидуальным графикам, часть из них - круглосуточно. Но пока они закрыты и начнут свою работу после специального распоряжения городского головы, сообщает сайт Мариупольского городского совета. Пока что публикуем адреса, где они расположатся. Левобережный район 1.пер. Банный, 5, «Мариупольский городской центр по обслуживанию лиц без определенного места житель...
Общество
Городской голова Вадим Бойченко презентовал проект бюджета Мариуполя на 2020 год.  Презентация была представлена на Депутатском дне. Яркие слайды демонстрировали депутатам только основные статьи доходов и расходов. Значительная часть информации осталась скрытой, потому что до сих пор депутаты не получили на руки полный текст проекта. Вадим Бойченко назвал проект зеркальным бюджету 2019 года. То есть, по словам мэра, все тенденции и стратегические задачи,...
Реклама
Самый большой выбор кухонной мебели. От бюджетных комплектов до недорогих дизайнерских. Салон "Кухни" компании "Интерком" представляет большой ассортимент кухонной мебели в наличии и изготовление по индивидуальному заказу. В выставочном зале представлены все направления и стили кухонной мебели: от классических до стильных современных. Наш каталог в facebook.com Наша страничка vk.com/interkom87 Наша страница в instagram.com/intercomvalery Видеоролик сал...
Происшествия
Вчера, 10 декабря, около 17.00 на пересечении улиц Кальмиусской (возле дома 81) и Котляревского (дом 8) легковая машина, предположительно иномарка, сбила 55-летнюю женщину, после чего скрылась  в неизвестном направлении. Как сообщили 0629 в полиции, автомобиль черного или серого цвета, на государственном номерном  знаке есть возможные комбинации из цифр: 2-4-8-2. Марка машины не известна. Вызов в скорую помощь поступил в 17.20. Медики диагностировали у пос...
#Субботний разговор
Вот уже два года, как Новая украинская школа пытается втиснуться в старые, еще советские школьные стены. Еще труднее  НУШ укладывается в головы консервативных родителей, не понимающих смысла перемен.  Но не везде процесс обновления украинской школы идет с такими трудностями. Нам удалось побывать в школе, которую придумали и реализовали не учителя, не государство, а сами родители. Несколько состоятельных людей во Львове собрались и решили: «Нас не устраивае...
Происшествия
10 декабря пророссийские боевики из минометов обстреляли позиции ВСУ. Об этом сообщает Штаб ООС. Обстановка в зоне ООС осложнилось, количество обстрелов увеличилось. Пророссийские бандформирования ведут огонь из орудий разных калибров по украинским силовикам. За вчера зафиксировано 11 случаев нарушения тишины. В Донецкой области было 4 обстрела. У Лебединского террористы били из минометов калибра 82 мм, гранатометов различных систем, крупнокалиберных пулем...
Происшествия
Водитель сбил двоих людей в пешеходной зоне. Один из пешеходов получил травму ноги. Об этом 0629 сообщили очевидцы происшествия. ДТП произошло вчера, 10 декабря, около 19:00 на пр. Строителей, напротив кафе "Эллада". Автомобиль "Славута" сбил парня и девушку, которые переходили дорогу на зеленый свет. От удара пешеходов отбросило в сторону. Водитель сразу остановился и выбежал из машины. Парень получил перелом колена, помощь ему оказали в областной больниц...
Новости компаний
Компания "Оконное Искусство" дарит скидку 28 % на изготовление и установку металлопластиковых окон, дверей и балконов. ЭЛИТНЫЕ ОКНА ПО ОПТОВЫМ ЦЕНАМ!!! Получить консультацию и посмотреть образцы вы можете по адресу: - проспект Победы, 25 (ориентир левобережнее РОВД) т. +380(98)947-30-90 - проспект Мира, 92 (маг. "чайка") т. +380(96)120-58-05 okonnoe-iskusstvo.0629.com.ua/ http://oiskusstvo.zzz.com.ua/ Три проблемы с которыми сталкиваются люди в процессе эк...