Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров (ФОТО) - 0629.com.ua

Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров (ФОТО)

500 - в Днепропетровске и 400 - во Львове

В рамках тура, организованного компанией «МТС», журналисты из разных городов восточной Украины, в том числе и Мариуполя, посетили Call -центр компании МТС во Львове.

Несмотря на праздничный день там во всю кипела работа — операторы, обслуживающие входящие звонки, без остановки консультировали абонентов по различным вопросам. «За день каждый из них в среднем отвечает на 130 звонков, - сообщила заместитель руководителя львовского Call -центра МТС Александра Нагорная. - Большинство из них длятся не более минуты, но сложные вопросы, к примеру, настройки подключения к мобильному интернету через ноутбук, за минуту, конечно, не решишь».

 

Наибольшее количество звонков поступает в Call-центр в бизнес-часы - с 9.00 до 18.00 в будние дни. Вопреки всеобщему мнению, в выходные и праздничные дни нагрузка в центре обслуживания абонентов спадает. В эти дни абонентов обслуживают только операторы, обслуживающие входящие звонки, остальные отделы — отдыхают.

Стоит сказать, что все сотрудники Call-центра разделены на небольшие группы, в каждой из которых есть свой руководитель. Сотрудники такой группы всегда сидят за столами, которые расположены рядом, а руководитель — сбоку, откуда может наблюдать за работой своих подчиненных.

Call центр разделен на отделы по занимающиеся финансовыми, общими вопросами, а также вопросами по дополнительным сервисам. Также в центре есть несколько специализированных групп, которые работают с обращениями клиентов по интернет и письменным жалобам и задолженности.

Обслуживают клиентов МТС около 900 сотрудников. 500 из них — в Днепропетровске и 400 во Львове. Операторы работают в три смены. Ночную смену Call-центр во Львове, чередует с Днепропетровском, в результате абонентов МТС обслуживают 24 часа в сутки.

По словам Александры Нагорной, средний возраст сотрудников Call-центра — 21 год. В большинстве своем — это студенты, или выпускники вузов. Для многих — это первое рабочее место. Все они прошли несколько собеседований и трехнедельное обучение, которое включает в себя знание тарифов и услуг оператора МТС, а также стажировка у более опытного сотрудника компании.

Таким образом, опыта для работы в МТС не требуется, единственным обязательным условием является знание украинского и русского языка, поскольку во львовский Call-центр обращаются абоненты не только с западной Украины, но и восточной. Звонок от абонента поступает на главный сервер, после чего переадресовывается свободному оператору. «Мой первый звонок, который я приняла во Львове был от клиента из Луганска, ранее я работала оператором», - отметила Александра Нагорная. Стоит сказать, что Александра — уроженка Днепропетровска, которая переехала во Львов пять лет назад. За это время она сделала большой рывок в своей карьере — от оператора до заместителя начальника.

Помимо карьерного роста компания МТС предлагает своим сотрудникам высокую заработную плату. Она зависит от количества баллов, которые в течение месяца набирает каждый оператор. Кроме того, операторы получают много других приятных бонусов, которые и стимулируют их к ответственности и готовности отвечать на звонки 24 часа в сутки.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
Сегодня целый день обесточена часть проспекта Мира. Об этом 0629 сообщили местные жители. В результате отключения электроэнергии закрылись офисы и магазины. Не функционируют  светофорные объекты в районе улицы Леваневского. В связи с этим на этом участке дороги осложнено движение транспорта  и пешеходов. В отделе коммуникаций компании "Донецкие электрические сети" 0629 сообщили, что отключение произошло в связи с ремонтом на подстанции. Восстановить электр...
Криминал
Правоохранители задержали мариупольчанку, которая  организовала канал торговли людьми в одну из стран Ближнего Востока. Об этом сообщила пресс-служба СБУ. По данным ведомства, женщина отправляла девушек в другую страну для оказания интимных услуг. Подбор претенденток она проводила под предлогом набора персонала для заведений общественного питания "За каждую отправленную за  границу «заробитчанку» злоумышленница получала от заказчиков триста долларов США",...
Общество
18-20 февраля 2014 года стали решающими и самыми кровавыми днями Революции достоинства. Уличные столкновения протестующих с милицией и “титушками” достигли своего пика. Именно в эти дни более 100 человек погибли. "Ровно пять лет назад мой день начался с того, что я вышел в Мариинский парк. Шел к Верховной Раде. Это было в 9 часов. Увидел побратимов из 14-й сотни самообороны Майдана. Поговорил... Прошел 150 метров. Возле фонтана была цепь "Беркута" с помпов...
Новости компаний
Городской председатель Львова, кандидат в Президенты Украины Андрей Садовый обнародовал соглашение, которое ему предлагали подписать в обмен на «решение вопроса утилизации ТБО в городе Львов». «После начала мусорной блокады Львова меня пригласили на Банковую и предложили подписать соглашение. Суть очень проста — я передаю фракцию «Самопомощь» в парламенте под контроль БПП и гарантирую личную лояльность. В обмен Президент обещал дать команду прекратить блок...
Происшествия
За минувшие сутки в Мариуполе замерзло 2 человека. Об этом 0629 сообщили медики. На ул. Кирпичной в поселке Новоселовка умер мужчина, возрастом около 55 лет. Его тело обнаружили в собственном доме. Известно, что он вел асоциальный образ жизни. Кроме него в доме также находился 42-летний бездомный, которого владелец дома временно приютил. По данным медиков, мужчина находился в состоянии общего переохлаждения. "Одни кожа и кости", - уточнили медики. Бездомно...
Общество
В плену у пророссийских террористов удерживается около 40 украинских военнослужащих.Такие данные озвучили в Генеральном Штабе, передает издание «Новинарня» «По состоянию на 13.02.2019 представителями незаконных вооруженных формирований в заложниках удерживаются 40 военнослужащих ВС Украины», — говорится в сообщении.Однако издание утверждает, что эти данные были предоставлены до того, как 128 ОГШБр ВСУ назвала имя своего бойца, который попал в плен к террор...
Общество
Поляки  собрали примерно 277 тыс. евро для детей-переселенцев.Об этом сообщает "Польское радио". Деньги для детей - переселенцев перечислили слушатели Третьей программы "Польского радио" во время аукционов в эфире и, благодаря банковским переводам и направленным смс-сообщениям. «Мы очень рады, что нам удалось собрать так много (средств), потому что потребность в них на месте очень большая. Дети ждут нашей помощи и тоже очень рады, что люди из Польши хотят...
Происшествия
В понедельник, 18 февраля, днем в одном из кафе на Приморском бульваре женщина-повар упала в подвал с высоты 2 метра. Об этом 0629 стало известно из собственных источников. В результате падения 34-летняя мариупольчанка получила ушиб грудной клетки. Ситуацию осложнил тот факт, что женщина оказалась беременной на сроке 20 недель.  Пострадавшую каретой "скорой" госпитализировали в роддом №3. Медики оказали ей необходимую помощь.
продолжение темы
Стали известны подробности пожара на пр. Металлургов в Кальмиусском районе Мариуполя. 57-летнего владельца квартиры спас 19-летний парень.  Об этом 0629 стало известно из собственных источников. Двое парней направлялись в гости, как вдруг заметили, что из-под двери одной из квартир идет дым. 19-летний мариуполец, не задумываясь, выломал дверь и бросился спасать владельцев квартиры. Он нашел мужчину, который к тому моменту серьезно надышался угарным газом и...