Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров (ФОТО)

500 - в Днепропетровске и 400 - во Львове

В рамках тура, организованного компанией «МТС», журналисты из разных городов восточной Украины, в том числе и Мариуполя, посетили Call -центр компании МТС во Львове.

Несмотря на праздничный день там во всю кипела работа — операторы, обслуживающие входящие звонки, без остановки консультировали абонентов по различным вопросам. «За день каждый из них в среднем отвечает на 130 звонков, - сообщила заместитель руководителя львовского Call -центра МТС Александра Нагорная. - Большинство из них длятся не более минуты, но сложные вопросы, к примеру, настройки подключения к мобильному интернету через ноутбук, за минуту, конечно, не решишь».

 

Наибольшее количество звонков поступает в Call-центр в бизнес-часы - с 9.00 до 18.00 в будние дни. Вопреки всеобщему мнению, в выходные и праздничные дни нагрузка в центре обслуживания абонентов спадает. В эти дни абонентов обслуживают только операторы, обслуживающие входящие звонки, остальные отделы — отдыхают.

Стоит сказать, что все сотрудники Call-центра разделены на небольшие группы, в каждой из которых есть свой руководитель. Сотрудники такой группы всегда сидят за столами, которые расположены рядом, а руководитель — сбоку, откуда может наблюдать за работой своих подчиненных.

Call центр разделен на отделы по занимающиеся финансовыми, общими вопросами, а также вопросами по дополнительным сервисам. Также в центре есть несколько специализированных групп, которые работают с обращениями клиентов по интернет и письменным жалобам и задолженности.

Обслуживают клиентов МТС около 900 сотрудников. 500 из них — в Днепропетровске и 400 во Львове. Операторы работают в три смены. Ночную смену Call-центр во Львове, чередует с Днепропетровском, в результате абонентов МТС обслуживают 24 часа в сутки.

По словам Александры Нагорной, средний возраст сотрудников Call-центра — 21 год. В большинстве своем — это студенты, или выпускники вузов. Для многих — это первое рабочее место. Все они прошли несколько собеседований и трехнедельное обучение, которое включает в себя знание тарифов и услуг оператора МТС, а также стажировка у более опытного сотрудника компании.

Таким образом, опыта для работы в МТС не требуется, единственным обязательным условием является знание украинского и русского языка, поскольку во львовский Call-центр обращаются абоненты не только с западной Украины, но и восточной. Звонок от абонента поступает на главный сервер, после чего переадресовывается свободному оператору. «Мой первый звонок, который я приняла во Львове был от клиента из Луганска, ранее я работала оператором», - отметила Александра Нагорная. Стоит сказать, что Александра — уроженка Днепропетровска, которая переехала во Львов пять лет назад. За это время она сделала большой рывок в своей карьере — от оператора до заместителя начальника.

Помимо карьерного роста компания МТС предлагает своим сотрудникам высокую заработную плату. Она зависит от количества баллов, которые в течение месяца набирает каждый оператор. Кроме того, операторы получают много других приятных бонусов, которые и стимулируют их к ответственности и готовности отвечать на звонки 24 часа в сутки.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
Сегодня в Мариуполе состоялся спортивный региональный  фестиваль «League Live», посвященный трехлетию создания Лиги будущих полицейских. Его идейным вдохновителем стало Главное управление Национальной полиции в Донецкой области и ОО «Лига будущих полицейских» при содействии Донецкой областной государственной администрации.Торжественная и спортивная части мероприятия проходили в СК «Ильичевец». Перед зданием была организована выставка полицейской и военной...
Общество
17 ноября отмечается Международный день недоношенных детей. В этом году к этой дате имеет отношение  и Мариуполь. В  прошлом году в городе была зарегистрирована  Ассоциация родителей недоношенных детей "Ранні пташки", которая сегодня впервые провела встречу для  мам детей, рожденных раньше срока.  На нее пригласила специалистов-неонатологов, психологов и других специалистов. Как стало известно на встрече, проблема  детей, родивших от 22-ой до 27-ой неделе...
Происшествия
Сегодня ночью в поселке Старый Крым случился пожар, в результате которого погибли пожилая женщина и подросток. Об этом 0629 сообщили в Центральном отделении полиции в Донецкой области. Пожар произошел в частном доме. На место происшествия выехали бригады управления ГСЧС и обнаружили обгоревший труп 63-летней женщины и ее 13-летнего внука. По указанному адресу также выехала следственно-оперативная группа, бригада скорой помощи. По предварительной информации...
Новости компаний
Модельная студия "Karina Models" представляет городской конкурс красоты "Королева Зимы". Основной целью организации данного мероприятия является содействие гармоничному развитию личности и эстетическому воспитанию, утверждению здорового образа жизни, душевного и физического совершенствования людей. Каждая финалистка конкурса получит памятный приз от наших спонсоров: интернет провайдера "Архат",  серебряные украшения  "Вениса", Кафе Red Cups, SunCity, кинот...
Интервью
«Мы не антироссийские. Давайте вообще не будем говорить о России. Что на ней, свет клином сошелся, что ли? Давайте будем говорить об Украине. И об Эстонии. И о нашей дружбе, которая так раздражает Россию…» Так начался наш разговор с исполнительным директором Международного центра обороны и безопасности Эстонии Дмитрием Тепериком. Длинный разговор, который должен был быть не о России, но всё равно был всё время о ней. Слишком уж насолила РФ нашим странам. И...
#Субботний разговор
Не так давно Мариуполь всколыхнул несчастный случай, который произошел в тренажерном зале на 23 мкр. 36-летняя мариупольчанка скончалась во время занятий на TRX-петлях. Как оказалось, у женщины были серьезные проблемы с сердцем. Не исключено, что ее смерть во время тренировки - просто совпадение. Тем не менее, эта история заставила нас задуматься, а насколько безопасен спорт? Как сделать так, чтобы тренировки были не во вред? И где та самая черта, за котор...
Новости компаний
Только 23 ноября скидки по всей ТС «Зеркальный» до -90%* в честь Черной пятницы.  Самая грандиозная распродажа года уже приближается и мы готовы вас приятно удивить: 08:00 - 11:00: скидка -90%  11:00 - 13:00: скидка -70%  13:00 - 15:00: скидка -50% 15:00 - 20:00: скидка -20% Скидки действуют на товары, которые отмечены будильником.  Рекомендуем не долго прогуливаться по торговому залу, а быстро брать интересующий товар и бежать на кассу, ведь на счету кажд...
Общество
Пророссийские террористы отказали патрулю ОБСЕ в проезде в районе Мариуполя.Об этом сказано в отчете СММ.На блокпосту к югу от поселка Верхнешироковское (быв. Октябрь) вооруженный боевик отказал патрулю Миссии в доступе к району, ссылаясь на то, что СММ необходимо получить «разрешение» от  «министерства». Также и на блокпосту севернее  Новоазовска  трое вооруженных террористов снова отказали СММ в проезде,  утверждая, что для проезда к населенному пункту М...
Происшествия
На Донбассе погиб украинский военнослужащий.Об этом сообщает Штаб ООС.Обстановка в зоне ООС остается подконтрольной ВСУ.  Террористы 10 раз открывали огонь по позициям украинских войск, при этом шесть применяя вооружение, запрещенное Минскими договоренностями. "Противник вел прицельный огонь из минометов калибра 120 и 82 мм, гранатометов различных систем, вооружения боевых машин пехоты, крупнокалиберных пулеметов и стрелкового оружия. Российско-оккупационн...