В "ДЭУ" образовались огромные очереди из-за перехода на новую систему оплаты абонентов, - ФОТО, ВИДЕО

Представители бюджетной сферы уже второй день не могут оплатить счета  за электроэнергию  в  Центре обслуживания клиентов предприятия "Донецкие энергетические услуги" В зале ожидания огромные очереди и юридически лицам уже перестали выдавать талончики.

Как рассказала одна из ожидающих, в понедельник, 21 января, она пришла  ЦОК в  8.13 и была уже 40-ой. По состоянию на 13.00 специалисты ЦОК приняли только 20 посетителей. 

Дошло до того, что после обеда талоны вообще перестали выдавать. По мнению абонентов, пять операторов должны в час обслуживать 9 клиентов. Но обслуживают только четыре. Проблема, по свидетельству абонентов, не исчезла и сегодня.

Людей с отчетами накопилось ещё и потому, что 21 января с 12.00 до 13.00 не работала база данных.  Люди говорят, что у системы постоянные  сбои, и это происходит с 11 января.

Клиентам предлагали оставлять отчеты у администратора, чтобы их обработали в течение трех дней. Но бюджетники хотели «сдаться» именно в установленный день.

"В наших договорах есть даты, когда бюджетники должны рассчитаться, и в тот же день предоставить данные в бухгалтерию", - отметили бюджетники.

Как объяснили  в компании "Донецкие энергетические услуги", проблема с задержкой платежей вызвана сразу несколькими факторами.

"Больше всего клиентов приходят в центр в утренние часы. Персонал ЦОК делает всё для того, чтобы отрегулировать поток очереди и обеспечить планомерную загрузку в течение дня", - объяснили в компании.

С января 2019 в Украине стартовал розничный рынок электроэнергии.  В  связи с изменением  законодательства все клиенты, которые имели договорные отношения с единым поставщиком по регулируемому тарифу,  теперь должны наладить отношения  с двумя -  оператором системы распределения  и с поставщиком, которого они выбрали. А, в  соответствии с  нововведением, разделился биллинг (счета), согласно которому происходили расчеты для  клиентов.

"В  январе поставщик немного сдвинул график расчета юридических клиентов, эта задержка  в расчетах позволила увеличить  поток клиентов в обслуживании  юридических лиц. И еще одна причина  - электронный кабинет, благодаря которому мы предоставляем услуги 40% наших юридических лиц,-  временно не работает", - объяснила руководитель департамента по продажам  и клиентскому сервису компании Донецкие энергетические услуги Ольга Черномашинцева.

Она заверила, что ситуация исправится до 28 января и клиенты, которые обслуживались в электронном  кабинете,  смогут снова им воспользоваться.