Советы экспертов. ЖКХ: за что мы платим управляющей компании?

Год назад жители многих мариупольских многоэтажек, получив новые квитанции за квартплату, узнали, что теперь их дом обслуживает УК «Місто для людей». Однако, чем занимается компания, какие работы обязана выполнять, и как расходует перечисляемые на ее счет средства, знают немногие.

Что происходит с деньгами собственников жилья, как организация должна исполнять работы, указанные в тарифе, и отчитываться о результатах перед жителями многоквартирного дома, нам рассказал главный инженер компании «Місто для людей Маріуполь» Евгений Филин.

- Права и обязанности ООО «Місто для людей Маріуполь» отражены в договоре, заключенном между нашей компанией и совладельцами дома. Минимальный перечень услуг по содержанию домов регламентируется приказом Министерства регионального развития, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Украины от 27.07.2018 №190. Жители многоквартирных домов вправе расширить этот перечень, включив в него дополнительные услуги либо отказаться от лишних, внеся соответствующие изменения в договор. При этом важно помнить, что от некоторых услуг, таких как обслуживание инженерных сетей или подготовка дома к отопительному сезону отказаться невозможно, так как при отсутствии должного обслуживания тех же тепловых узлов, например, зимой весь дом может остаться без отопления.

Перечень услуг отражен в приложении к договору, составленному для каждого дома индивидуально. Копию договора можно получить у администратора.

В обязанности управляющей компании входят следующие виды работ:

• Обслуживание систем холодного и горячего водоснабжения, центрального отопления, водоотведения и т.д.
• Уборкой подъездов и придомовой территории занимаются рабочие по комплексной уборке. Также практикуется уборка бригадным методом. Вывоз мусора из контейнеров в Мариуполе осуществляет компания «Коммунальник».
• Также «Місто для людей Маріуполь» выполняет текущие ремонты подъездов, кровли, фасада здания. Заявки на выполнение таких работ фиксируются в нашей системе Сакура, после чего менеджеры домового хозяйства обследуют участок, на котором нужно произвести ремонтные работы, а инженеры вносят заявку в план работ с учетом аварийности и суммы денежных средств, поступивших на счет дома в результате оплаты жильцами.
• Если у нас нет нужных специалистов, например кровельщиков, работающих с шатровыми кровлями, мы привлекаем для выполнения ремонта подрядные организации, строго контролируя качество проводимых работ.
• Тарифом предусмотрено также устранение аварийных ситуаций. Наша аварийная служба работает круглосуточно и без выходных. Вызвать бригаду мастеров можно по телефону колл-центра, который указан на вашей квитанции.
• Также в тариф включена оплата за электроснабжение общего имущества (это работа лифтов и освещение лестничных клеток, входов в подъезд), дератизация, дезинсекция, обслуживание дымвентканалов, уборка опавшей листвы и снега, покос травы.

Еще один вопрос, который очень волнует наших клиентов – спил деревьев. Деревья стоят на общегородской территории и являются собственностью громады. Сухие ветки могут упасть и повредить кровлю либо кого-то травмировать. К кому жителям обращаться в таком случае?

- Спил деревьев не входит в обязанности нашей компании. К тому же, это довольно затратный процесс. С одной стороны, спил деревьев является дополнительной услугой, но если дерево находится в собственности города, а не жильцов, то УК не имеет права осуществлять работы на этой территории. В то же время, упавшая ветка может повредить кровлю, электропровода, поэтому менеджеры по домоуправлению следят за состоянием деревьев на придомовой территории и при необходимости передают информацию о сухих ветках и деревьях в районную администрацию. Кронацией и спилом деревьев занимается коммунальное предприятие. Задача управляющей компании – передать информацию об аварийных деревьях в райадминистрацию, - отмечают в компании «Місто для людей Маріуполь».

Куда обращаться, если жильцы недовольны качеством услуг?

- Не работает лифт, не освещается подъезд, не убирается мусор со двора? Часто наши люди сразу идут на прием к мэру или пишут жалобу президенту. Но ведь решить проблемы вашего дома можно гораздо проще. Давайте разберемся, кому звонить, куда писать, кому жаловаться. В МДЛ работает аварийно-диспетчерская служба, телефон которой можно найти на сайте компании, а также на квитанциях. Диспетчеры круглосуточного колл-центра принимают не только аварийные заявки, но и обращения жителей по другим вопросам, связанным с обслуживанием дома. Такие заявки в фиксируются и перенаправляются исполнителю.

Управляющая компания имеет право потребовать от собственников жилья вовремя и в полном объеме оплачивать услуги. Также управитель имеет право требовать от жильцов предоставить доступ в квартиру сотрудникам УК и других жилищно-коммунальных служб для предотвращения или ликвидации аварийных ситуаций (согласно статье 29 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах»).

В случае систематической неоплаты коммунальных платежей управляющая компания имеет право отключать электричество в местах общего пользования, лифты и др., а в случаях, предусмотренных законодательством, взыскать задолженность в судебном порядке.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ?

Свяжитесь со специалистами по телефону: +38 067 400 10 20 или пишите нам на email: [email protected]

Информация о компании "Мiсто для людей":

"Мiсто для людей" – крупнейший поставщик услуг по управлению жилой недвижимостью в Украине, действующий в Киеве и в 8 других городах страны. Компания принадлежит к группе MDL, которая состоит из более чем 10 компаний и управляет 12 млн. кв. жилой недвижимости. Кроме того, как лидер рынка, насчитывающий более 2 500 различных специалистов, "Мiсто для людей" обслуживает более 224 000 клиентов в более чем 4000 жилых зданиях. Компания предлагает техническое обслуживание зданий, услуги по уборке домов и прилегающих территорий, обслуживание энергетических, тепловых, водопроводных и пожарных систем, а также ремонт домов и эксплуатацию лифтов.