Реформа ЖКХ: довольны ли мариупольцы работой своих управляющих компаний?

Качество предоставления услуг и удовлетворенность потребителей – ключевые вопросы реформирования жилищно-коммунальной отрасли Украины, а в условиях рыночной экономики – это основные факторы, способствующие созданию конкурентной среды на рынке ЖКХ.

Одним из наиболее значимых показателей успешности работы управляющей компании считается степень удовлетворенности жителей. Наряду с этим учитываются и другие внешние факторы, в частности состояние жилищного фонда и размер квартплаты.

Удовлетворенность качеством услуг ЖКХ отражает, насколько точно, по мнению жильцов, услуги соответствуют своему назначению. В то же время оценка удовлетворенности качеством услуг ЖКХ – это важнейший инструмент обратной связи, позволяющий откорректировать процессы взаимодействия с потребителями, наладить четкую и слаженную систему управления качеством на самом предприятии.

Компания «Місто для людей», приступив к обслуживанию жилого фонда Мариуполя в декабре 2017 года, столкнулась с рядом проблем, основная из которых – колоссальный износ жилого фонда. Большое количество аварийных ситуаций внесли свои коррективы в график исполнения плановых заявок от жителей. При этом компания ставит себе за цель – привести в порядок весь обслуживаемый жилой фонд, качественно повысив жизнь горожан за счет полноценного удовлетворения их потребностей в жилищно-коммунальных услугах.

Реформа ЖКХ: довольны ли мариупольцы работой своих управляющих компаний?, фото-1
Реформа ЖКХ: довольны ли мариупольцы работой своих управляющих компаний?, фото-1

Для получения реальной картины в городе, а также изучения уровня удовлетворенности жителей получаемыми услугами в сфере ЖКХ, головным офисом компании «Місто для людей» было инициировано проведение исследования удовлетворенности клиентов качеством жилищно-коммунальных услуг. Опрос проводила одна из ведущих немецких маркетинговых компаний – GfK.

По результатам исследования, наиболее довольны мариупольцы качеством услуг по вывозу твердых бытовых отходов. Этой услугой в целом довольны около 80% горожан. Более 50% жителей считают удовлетворительным освещение мест общего пользования, 40% устраивает качество технического обслуживания и текущего ремонта лифтов, Уборкой придомовой территории в целом довольны 40% респондентов. Еще столько же считают, что снег зимой убирался хорошо.

Наибольший процент нареканий у мариупольцев на уборку лестничных клеток. При этом в целом по городу качеством этой услуги удовлетворены только 10% потребителей. В то же время 18% жителей домов, которые обслуживаются компанией «Місто для людей Маріуполь» считают, что эта услуга им не предоставлялась. Также уверены, что их подъезды не убираются 45% опрошенных, проживающих в домах, обслуживаемых другими управляющими компаниями города.

Недовольны горожане и качеством технического обслуживания и текущим ремонтом внутридомовых систем. При этом в целом по Мариуполю это 22% жителей, среди жильцов, пользующихся услугами компании «Місто для людей Маріуполь», таких недовольных оказалось 13%, в других управляющих компаниях – 28%.

На основе полученных данных специалистам компании «Місто для людей Маріуполь» удалось сформировать перечень проблем в оказании услуг, предоставляемых компании. Так, наиболее уязвимыми в данный момент жители считают содержание мест общего пользования и придомовой территории, своевременность проведения текущих ремонтов.

Повысить качество предоставляемых услуг в компании планируют внедрением комплекса управленческих задач, в том числе за счет инноваций, сбережения энергоресурсов и повышения экологических показателей, что особо актуально в промышленном городе.

— Мы работаем в соответствии с наивысшими стандартами обслуживания, ведь понимаем ценность каждого клиента для нашей компании. Мы выстраиваем свои отношения с клиентами, основываясь на профессионализме, взаимном доверии и уважении. Наша цель – вывести качество обслуживания жилых домов в Мариуполе на европейский уровень и, как результат, эффективно удовлетворить потребности их жителей, - сказал Нериус Шараускас, член правления «Місто для людей».

Информация о компании:

iсто для людей" – крупнейший поставщик услуг по управлению жилой недвижимостью в Украине, действующий в Киеве и в 7 других городах страны. Компания принадлежит к группе MDL, которая состоит из более чем 10 компаний и управляет 10 млн. кв. жилой недвижимости. Кроме того, как лидер рынка, насчитывающий более 2 000 различных специалистов, "Мiсто для людей" обслуживает более 200 000 клиентов в более чем 3000 жилых зданиях. Компания предлагает техническое обслуживание зданий, услуги по уборке домов и прилегающих территорий, обслуживание энергетических, тепловых, водопроводных и пожарных систем, а также ремонт домов и эксплуатацию лифтов.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Политические новости
Ускоренное экономическое развитие с нашей стороны линии разграничения на Донбассе может быть и наглядным аргументом для абсолютно всех жителей временно оккупированной территории выбирать именно Украину. Об этом заявил на своей странице в Facebook народный депутат Украины (фракция «Слуга Народа»). Комментируя инициативу президента о всенародном опросе 25 октября и, в частности, о вопросе «Поддерживаете ли вы создание на Донбассе свободной экономической зоны...
Общество
Сегодня, 25 октября, в Украине проходят местные выборы. Украинцы избирают 22 областных совета из 24 (без Донецкого и Луганского), 119 районных советов, а также советы почти полутора тысяч объединенных территориальных общин - базовых административных единиц Украины. Также сегодня проходят выборы городских и сельских голов. В селах, поселках и маленьких городах выборы пройдут в один тур, а там, где проживает более 75 тыс. избирателей, через три недели за кре...
Общество
Сегодня около полуночи  в Мариуполь из Киева доставили вновь напечатанные бюллетени. Их привезли на двух грузовых автомобилях. Мариупольская территориальная комиссия  раздала бюллетени на пять округов, уже после 2.00 они попали на участки. Как сообщили 0629 в одной из участковых комиссий, пред тем, как проштамповать новые бюллетени, погасили старые, бракованные. Таким образом, члены комиссии остаются на участках всю ночь. В 8.00 участки откроются для избир...
Происшествия
Сегодня на пр. Металлургов автомобиль сбил пешехода. Авария произошла в районе магазина  «Фокстрот»..  По предварительной информации, водитель автомобиля «Шевроле» совершил наезд на пешехода, который переходил дорогу по пешеходному переходу. В результате ДТП пострадал 42-летний мужчина. Пострадавшего госпитализировали в больницу с переломом ноги и ключицы.  Обстоятельства выясняются.
Происшествия
Сегодня на территории фудкорта, который расположен на площади Свободы, ликвидировали возгорание.  Как стало известно, в одном из ресторанов фудкорта задымилась фритюрница. "Людей вывели из помещения,  задымление ликвидировали. Пострадавших нет",- отметили  в компании  "M.food". Читайте также: Нет дыма без огня. Был ли пожар в мариупольском зоопарке, - ФОТО Пожар в квартире мариупольского Плюшкина. Хлам залили водой. Пострадал мужчина, - ФОТО
Новости компаний
OXFORD – сеть современных английских школ приглашаем взрослых и детей от 3х лет начать обучение в лучшей английской школе в Мариуполе! Мы работаем по самым новым учебным пособиям и методикам(а не по устаревшим бесплатным материалам из интернета), Все наши классы оснащены современным техническим оборудованием для вашего качественного обучения, Наши преподаватели из Украины и Англии с высокими профессиональными компетенциями и умениями мотивировать учащихся...
Общество
Война меняет все вокруг. Она идет не только на фронте. На  территориях, соседствующих с передовой,  война отбирает свободы и наступает на права простых людей.  С этим приходится жить, привыкая с неведомым ранее понятием  “интересы национальной безопасности страны”. Сегодня 0629 вспомнит обо всех запретах, которые принесла в Мариуполь война. Запрет на российские социальные сети 15 мая 2017 года Президент Украины Пётр Порошенко своим Указом № 133/2017 ввёл в...
Политические новости
На прошлой неделе президент Украины Владимир Зеленский объявил, что в день голосования на местных выборах — 25 октября — будет проведен всенародный опрос. Что это значит и что должны знать украинцы об инициативе главы государства, читайте в этом материале. Сам Владимир Зеленский акцентирует, что это инструмент прямой демократии, который он обещал украинцам. «Меня очень интересует мнение людей, потому что народовластие — это то, что я обещал в своей предвыб...
Новости компаний
С 15 октября школьники всей страны были отправлены на каникулы. И мы предлагаем провести эти самые каникулы интересно и с пользой. Рады Вам сообщить, что Компьютерная Академия ШАГ открывает набор в специальные осенние каникулы. Запишите своего ребёнка в волшебный мир IT-технологий, где его ждёт множество крутых конкурсов, ивентов и просто отличного времяпровождения в период карантина! В лагере Вашего ребёнка ждут: увлекательные ивенты "день Halloween" You...