"Доброжелательная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО) - 0629.com.ua

"Доброжелательная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО)

Сотрудники  регистратур  в поликлиниках превратятся во фронт-менеджеров. Специально для  этих целей разработают методички и обучат, как  быть клиентоориентированными и вежливыми с  пациентами.

Обучение персонала - одно из направлений проекта "Доброжелательная  медицина", который сегодня стартовал в Мариуполе. Презентация проекта под  воодушевляющим названием прошла в "Фонде развития Мариуполя".

Проект рассчитан на 6 месяцев  и предполагает разработку новых стандартов предоставления  первой медицинской помощи, а также разработку "дорожной карты"  по внедрению медреформы.

 В рамках проекта  вместо  старых устаревших регистратур  в медицинских учреждениях откроют фронт-офисы, и для них проведут  обучение медицинских работников.

Как стало известно, проект "Доброжелательная медицина"   защитил "Фонд  развития Мариуполя"  совместно с Мариупольским городским советом в рамках еще одного проекта  под названием "Усиление общественного доверия".  Финансовую поддержку  осуществляет Агентство США по международному развитию USAID, которое выделило на него более 80 тысяч долларов.

В качестве  действенного примера  успешности такого подхода  заместитель городского головы Ксения Сухова  представила ЦНАП, который уже положительно зарекомендовал себя среди жителей.

"Это концептуально новые люди, с четкой методичкой, пониманием, что и по каким алгоритмам дать человеку.  Вот поэтому эти сервисы на 97 % нравятся жителям. Мы очень хотим, что так было  и в медицине",- отметила она.

По ее мнению,  представителями  новых фронт-офисов в Центрах первичной медико-социальной помощи должны быть  совершенно новые люди, ранее не имеющие  отношения к медицине. Тогда, уверена Сухова, пациент вовремя попадет к врачу,  не будет нервничать врач, что  у него очередь,  на прием пациента будет  отведено 15 минут ( 20 минут, если есть  осложнения). Сегодня же эта талонная система вызывает проблему на начальном этапе.

В то же время, ассистентка  по развитию  программы проекта доноров USAID "Усиление общественного доверия" Екатерина Духнич, в вопросе отбора только новых людей на должность регистраторов была очень осторожна.

"Я не могу сказать, что это будут только новые регистраторы,  новые  люди, потому что мы не знаем, как это будет происходить. А если нам не хватит новых людей?" - отметила спикер, добавив, что старт проекта намечен только на  конец марта.

Как стало известно,  пройдут такое обучение около 155 представителей медперсонала  шести центров медико-санитарной  помощи. Из них 60 сотрудников ныне действующих регистратур.

 "Как раз  для них предусмотрены два больших тренинга. Они достаточно насыщены. Первый направлен на пациентоориентированность и выстраивание работы во фронт-офисе. Второй тренинг направлен  на работу с мотивацией, устранение эффекта выгорания, чтобы человек мог регулировать процессы на напряженной работе", - отметила менеджер проекта  "Доброжелательная медицина"  Ульяна Токарева.

Начальник управления охраны здоровья Мариупольского городского совета Светлана Макарова в связи с реформированием системы здравоохранения отметила,  что  благодаря городским властям стартовали  подготовительные проекты, и  система здравоохранения готова к реализации реформ. В своей практике Светлана Макарова  как заведующая Центром репродуктивного здоровья и лечения бесплодия (ул. Троицка, 46), уже столкнулась с вопросами общения регистратора с пациентами и знает, как важно, чтобы это был обученный человек.

Уже после презентации проекта корреспондент 0629 навестил ближайший центр   первичной медико-санитарной помощи (горбольница №3).

Как поделилась  с журналистом сотрудник регистратуры Элина, уже сейчас в этом подразделении далеко не у всех ее коллег есть медицинское образование. Внедрение реформы для них уже  началось с внесения пациентов в базу данных, чем они  теперь  постоянно занимаются. С клиентами, говорит, стараются быть по-максимуму вежливыми.

В целом, как отметили организаторы, проект не  будет ограничиваться только обучением регистраторов. В обсуждение  изменений в медицинской сфере включатся  более 800 человек. Присоединиться к обсуждению реформы предложат  представителям КСН и ОСМД, а статьи и телесюжеты в местных СМИ расскажут о ходе реформы в городе.

ЧИТАЙТЕ нас в Telegram. Здесь только самое интересное, самое важное - в очень удобной для просмотра форме. Ссылка на Telegram 0629 -https://t.me/news0629

Мариуполь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
Редакция 0629 берется каждые две недели готовить что-нибудь вкусное и считать деньги - во сколько обойдется приготовление выбранного блюда, если покупать продукты в мариупольских супермаркетах.  Начать решили с тортика "Наполеон". Мы выбрали его случайно - подумали, а почему бы и нет! Существует множество вариаций этого торта - с апельсиновым кремом,  со сгущенкой, с вишнями, и даже «Наполеон» на пиве. Мы будем готовить по классическому рецепту. Для его п...
Экология
Практически каждую ночь система мониторинга запыленности воздуха, установленная сайтом 0629.com.ua, фиксирует превышение допустимых концентраций пыли в ночное время. Сегодняшняя ночь не стала исключением. МОНИТОРИНГ СОСТОЯНИЯ ВОЗДУХА - ЗДЕСЬ Экологические активисты продолжают фиксировать выбросы над «Азовсталью», что и побудило их создать новый позитивный видеоклип про загрязнителя. «Нас критикують за деконструктивізм в екології та поганому ставленні до за...
Общество
Сегодня целый день обесточена часть проспекта Мира. Об этом 0629 сообщили местные жители. В результате отключения электроэнергии закрылись офисы и магазины. Не функционируют  светофорные объекты в районе улицы Леваневского. В связи с этим на этом участке дороги осложнено движение транспорта  и пешеходов. В отделе коммуникаций компании "Донецкие электрические сети" 0629 сообщили, что отключение произошло в связи с ремонтом на подстанции. Восстановить электр...
Криминал
Правоохранители задержали мариупольчанку, которая  организовала канал торговли людьми в одну из стран Ближнего Востока. Об этом сообщила пресс-служба СБУ. По данным ведомства, женщина отправляла девушек в другую страну для оказания интимных услуг. Подбор претенденток она проводила под предлогом набора персонала для заведений общественного питания "За каждую отправленную за  границу «заробитчанку» злоумышленница получала от заказчиков триста долларов США",...
Общество
18-20 февраля 2014 года стали решающими и самыми кровавыми днями Революции достоинства. Уличные столкновения протестующих с милицией и “титушками” достигли своего пика. Именно в эти дни более 100 человек погибли. "Ровно пять лет назад мой день начался с того, что я вышел в Мариинский парк. Шел к Верховной Раде. Это было в 9 часов. Увидел побратимов из 14-й сотни самообороны Майдана. Поговорил... Прошел 150 метров. Возле фонтана была цепь "Беркута" с помпов...
Новости компаний
Городской председатель Львова, кандидат в Президенты Украины Андрей Садовый обнародовал соглашение, которое ему предлагали подписать в обмен на «решение вопроса утилизации ТБО в городе Львов». «После начала мусорной блокады Львова меня пригласили на Банковую и предложили подписать соглашение. Суть очень проста — я передаю фракцию «Самопомощь» в парламенте под контроль БПП и гарантирую личную лояльность. В обмен Президент обещал дать команду прекратить блок...
Происшествия
За минувшие сутки в Мариуполе замерзло 2 человека. Об этом 0629 сообщили медики. На ул. Кирпичной в поселке Новоселовка умер мужчина, возрастом около 55 лет. Его тело обнаружили в собственном доме. Известно, что он вел асоциальный образ жизни. Кроме него в доме также находился 42-летний бездомный, которого владелец дома временно приютил. По данным медиков, мужчина находился в состоянии общего переохлаждения. "Одни кожа и кости", - уточнили медики. Бездомно...
Общество
В плену у пророссийских террористов удерживается около 40 украинских военнослужащих.Такие данные озвучили в Генеральном Штабе, передает издание «Новинарня» «По состоянию на 13.02.2019 представителями незаконных вооруженных формирований в заложниках удерживаются 40 военнослужащих ВС Украины», — говорится в сообщении.Однако издание утверждает, что эти данные были предоставлены до того, как 128 ОГШБр ВСУ назвала имя своего бойца, который попал в плен к террор...
Общество
Поляки  собрали примерно 277 тыс. евро для детей-переселенцев.Об этом сообщает "Польское радио". Деньги для детей - переселенцев перечислили слушатели Третьей программы "Польского радио" во время аукционов в эфире и, благодаря банковским переводам и направленным смс-сообщениям. «Мы очень рады, что нам удалось собрать так много (средств), потому что потребность в них на месте очень большая. Дети ждут нашей помощи и тоже очень рады, что люди из Польши хотят...