"Доброжелательная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО)

Сотрудники  регистратур  в поликлиниках превратятся во фронт-менеджеров. Специально для  этих целей разработают методички и обучат, как  быть клиентоориентированными и вежливыми с  пациентами.

Обучение персонала - одно из направлений проекта "Доброжелательная  медицина", который сегодня стартовал в Мариуполе. Презентация проекта под  воодушевляющим названием прошла в "Фонде развития Мариуполя".

Проект рассчитан на 6 месяцев  и предполагает разработку новых стандартов предоставления  первой медицинской помощи, а также разработку "дорожной карты"  по внедрению медреформы.

 В рамках проекта  вместо  старых устаревших регистратур  в медицинских учреждениях откроют фронт-офисы, и для них проведут  обучение медицинских работников.

Как стало известно, проект "Доброжелательная медицина"   защитил "Фонд  развития Мариуполя"  совместно с Мариупольским городским советом в рамках еще одного проекта  под названием "Усиление общественного доверия".  Финансовую поддержку  осуществляет Агентство США по международному развитию USAID, которое выделило на него более 80 тысяч долларов.

В качестве  действенного примера  успешности такого подхода  заместитель городского головы Ксения Сухова  представила ЦНАП, который уже положительно зарекомендовал себя среди жителей.

"Это концептуально новые люди, с четкой методичкой, пониманием, что и по каким алгоритмам дать человеку.  Вот поэтому эти сервисы на 97 % нравятся жителям. Мы очень хотим, что так было  и в медицине",- отметила она.

По ее мнению,  представителями  новых фронт-офисов в Центрах первичной медико-социальной помощи должны быть  совершенно новые люди, ранее не имеющие  отношения к медицине. Тогда, уверена Сухова, пациент вовремя попадет к врачу,  не будет нервничать врач, что  у него очередь,  на прием пациента будет  отведено 15 минут ( 20 минут, если есть  осложнения). Сегодня же эта талонная система вызывает проблему на начальном этапе.

В то же время, ассистентка  по развитию  программы проекта доноров USAID "Усиление общественного доверия" Екатерина Духнич, в вопросе отбора только новых людей на должность регистраторов была очень осторожна.

"Я не могу сказать, что это будут только новые регистраторы,  новые  люди, потому что мы не знаем, как это будет происходить. А если нам не хватит новых людей?" - отметила спикер, добавив, что старт проекта намечен только на  конец марта.

Как стало известно,  пройдут такое обучение около 155 представителей медперсонала  шести центров медико-санитарной  помощи. Из них 60 сотрудников ныне действующих регистратур.

 "Как раз  для них предусмотрены два больших тренинга. Они достаточно насыщены. Первый направлен на пациентоориентированность и выстраивание работы во фронт-офисе. Второй тренинг направлен  на работу с мотивацией, устранение эффекта выгорания, чтобы человек мог регулировать процессы на напряженной работе", - отметила менеджер проекта  "Доброжелательная медицина"  Ульяна Токарева.

Начальник управления охраны здоровья Мариупольского городского совета Светлана Макарова в связи с реформированием системы здравоохранения отметила,  что  благодаря городским властям стартовали  подготовительные проекты, и  система здравоохранения готова к реализации реформ. В своей практике Светлана Макарова  как заведующая Центром репродуктивного здоровья и лечения бесплодия (ул. Троицка, 46), уже столкнулась с вопросами общения регистратора с пациентами и знает, как важно, чтобы это был обученный человек.

Уже после презентации проекта корреспондент 0629 навестил ближайший центр   первичной медико-санитарной помощи (горбольница №3).

Как поделилась  с журналистом сотрудник регистратуры Элина, уже сейчас в этом подразделении далеко не у всех ее коллег есть медицинское образование. Внедрение реформы для них уже  началось с внесения пациентов в базу данных, чем они  теперь  постоянно занимаются. С клиентами, говорит, стараются быть по-максимуму вежливыми.

В целом, как отметили организаторы, проект не  будет ограничиваться только обучением регистраторов. В обсуждение  изменений в медицинской сфере включатся  более 800 человек. Присоединиться к обсуждению реформы предложат  представителям КСН и ОСМД, а статьи и телесюжеты в местных СМИ расскажут о ходе реформы в городе.

ЧИТАЙТЕ нас в Telegram. Здесь только самое интересное, самое важное - в очень удобной для просмотра форме. Ссылка на Telegram 0629 -https://t.me/news0629

Мариуполь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
Сегодня в Мариуполе состоялся спортивный региональный  фестиваль «League Live», посвященный трехлетию создания Лиги будущих полицейских. Его идейным вдохновителем стало Главное управление Национальной полиции в Донецкой области и ОО «Лига будущих полицейских» при содействии Донецкой областной государственной администрации.Торжественная и спортивная части мероприятия проходили в СК «Ильичевец». Перед зданием была организована выставка полицейской и военной...
Происшествия
Сегодня ночью в поселке Старый Крым случился пожар, в результате которого погибли пожилая женщина и подросток. Об этом 0629 сообщили в Центральном отделении полиции в Донецкой области. Пожар произошел в частном доме. На место происшествия выехали бригады управления ГСЧС и обнаружили обгоревший труп 63-летней женщины и ее 13-летнего внука. По указанному адресу также выехала следственно-оперативная группа, бригада скорой помощи. По предварительной информации...
Новости компаний
Модельная студия "Karina Models" представляет городской конкурс красоты "Королева Зимы". Основной целью организации данного мероприятия является содействие гармоничному развитию личности и эстетическому воспитанию, утверждению здорового образа жизни, душевного и физического совершенствования людей. Каждая финалистка конкурса получит памятный приз от наших спонсоров: интернет провайдера "Архат",  серебряные украшения  "Вениса", Кафе Red Cups, SunCity, кинот...
Интервью
«Мы не антироссийские. Давайте вообще не будем говорить о России. Что на ней, свет клином сошелся, что ли? Давайте будем говорить об Украине. И об Эстонии. И о нашей дружбе, которая так раздражает Россию…» Так начался наш разговор с исполнительным директором Международного центра обороны и безопасности Эстонии Дмитрием Тепериком. Длинный разговор, который должен был быть не о России, но всё равно был всё время о ней. Слишком уж насолила РФ нашим странам. И...
#Субботний разговор
Не так давно Мариуполь всколыхнул несчастный случай, который произошел в тренажерном зале на 23 мкр. 36-летняя мариупольчанка скончалась во время занятий на TRX-петлях. Как оказалось, у женщины были серьезные проблемы с сердцем. Не исключено, что ее смерть во время тренировки - просто совпадение. Тем не менее, эта история заставила нас задуматься, а насколько безопасен спорт? Как сделать так, чтобы тренировки были не во вред? И где та самая черта, за котор...
Новости компаний
Только 23 ноября скидки по всей ТС «Зеркальный» до -90%* в честь Черной пятницы.  Самая грандиозная распродажа года уже приближается и мы готовы вас приятно удивить: 08:00 - 11:00: скидка -90%  11:00 - 13:00: скидка -70%  13:00 - 15:00: скидка -50% 15:00 - 20:00: скидка -20% Скидки действуют на товары, которые отмечены будильником.  Рекомендуем не долго прогуливаться по торговому залу, а быстро брать интересующий товар и бежать на кассу, ведь на счету кажд...
Общество
Пророссийские террористы отказали патрулю ОБСЕ в проезде в районе Мариуполя.Об этом сказано в отчете СММ.На блокпосту к югу от поселка Верхнешироковское (быв. Октябрь) вооруженный боевик отказал патрулю Миссии в доступе к району, ссылаясь на то, что СММ необходимо получить «разрешение» от  «министерства». Также и на блокпосту севернее  Новоазовска  трое вооруженных террористов снова отказали СММ в проезде,  утверждая, что для проезда к населенному пункту М...
Происшествия
На Донбассе погиб украинский военнослужащий.Об этом сообщает Штаб ООС.Обстановка в зоне ООС остается подконтрольной ВСУ.  Террористы 10 раз открывали огонь по позициям украинских войск, при этом шесть применяя вооружение, запрещенное Минскими договоренностями. "Противник вел прицельный огонь из минометов калибра 120 и 82 мм, гранатометов различных систем, вооружения боевых машин пехоты, крупнокалиберных пулеметов и стрелкового оружия. Российско-оккупационн...
"Good weekend"
На выходных в Мариуполе ожидаются разнообразные мероприятия, в основном – культурные. Наша постоянная рубрика поможет вам решить, чем заняться на выходных. Суббота, 17 ноября В 12.00 в драматическом театре покажут спектакль для детей «Ну, волк, погоди!». В 14.00 на пр. Мира, 96 состоится кастинг на ежегодный городской конкурс " Мини Топ - Модель Приазовья 2018" который пройдет 16 декабря в ГДК " Украинский дом". В 15.00 в Городском дворце культуры пройдет...