"Доброжелательная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО)

Сотрудники  регистратур  в поликлиниках превратятся во фронт-менеджеров. Специально для  этих целей разработают методички и обучат, как  быть клиентоориентированными и вежливыми с  пациентами.

Обучение персонала - одно из направлений проекта "Доброжелательная  медицина", который сегодня стартовал в Мариуполе. Презентация проекта под  воодушевляющим названием прошла в "Фонде развития Мариуполя".

Проект рассчитан на 6 месяцев  и предполагает разработку новых стандартов предоставления  первой медицинской помощи, а также разработку "дорожной карты"  по внедрению медреформы.

 В рамках проекта  вместо  старых устаревших регистратур  в медицинских учреждениях откроют фронт-офисы, и для них проведут  обучение медицинских работников.

Как стало известно, проект "Доброжелательная медицина"   защитил "Фонд  развития Мариуполя"  совместно с Мариупольским городским советом в рамках еще одного проекта  под названием "Усиление общественного доверия".  Финансовую поддержку  осуществляет Агентство США по международному развитию USAID, которое выделило на него более 80 тысяч долларов.

В качестве  действенного примера  успешности такого подхода  заместитель городского головы Ксения Сухова  представила ЦНАП, который уже положительно зарекомендовал себя среди жителей.

"Это концептуально новые люди, с четкой методичкой, пониманием, что и по каким алгоритмам дать человеку.  Вот поэтому эти сервисы на 97 % нравятся жителям. Мы очень хотим, что так было  и в медицине",- отметила она.

По ее мнению,  представителями  новых фронт-офисов в Центрах первичной медико-социальной помощи должны быть  совершенно новые люди, ранее не имеющие  отношения к медицине. Тогда, уверена Сухова, пациент вовремя попадет к врачу,  не будет нервничать врач, что  у него очередь,  на прием пациента будет  отведено 15 минут ( 20 минут, если есть  осложнения). Сегодня же эта талонная система вызывает проблему на начальном этапе.

В то же время, ассистентка  по развитию  программы проекта доноров USAID "Усиление общественного доверия" Екатерина Духнич, в вопросе отбора только новых людей на должность регистраторов была очень осторожна.

"Я не могу сказать, что это будут только новые регистраторы,  новые  люди, потому что мы не знаем, как это будет происходить. А если нам не хватит новых людей?" - отметила спикер, добавив, что старт проекта намечен только на  конец марта.

Как стало известно,  пройдут такое обучение около 155 представителей медперсонала  шести центров медико-санитарной  помощи. Из них 60 сотрудников ныне действующих регистратур.

 "Как раз  для них предусмотрены два больших тренинга. Они достаточно насыщены. Первый направлен на пациентоориентированность и выстраивание работы во фронт-офисе. Второй тренинг направлен  на работу с мотивацией, устранение эффекта выгорания, чтобы человек мог регулировать процессы на напряженной работе", - отметила менеджер проекта  "Доброжелательная медицина"  Ульяна Токарева.

Начальник управления охраны здоровья Мариупольского городского совета Светлана Макарова в связи с реформированием системы здравоохранения отметила,  что  благодаря городским властям стартовали  подготовительные проекты, и  система здравоохранения готова к реализации реформ. В своей практике Светлана Макарова  как заведующая Центром репродуктивного здоровья и лечения бесплодия (ул. Троицка, 46), уже столкнулась с вопросами общения регистратора с пациентами и знает, как важно, чтобы это был обученный человек.

Уже после презентации проекта корреспондент 0629 навестил ближайший центр   первичной медико-санитарной помощи (горбольница №3).

Как поделилась  с журналистом сотрудник регистратуры Элина, уже сейчас в этом подразделении далеко не у всех ее коллег есть медицинское образование. Внедрение реформы для них уже  началось с внесения пациентов в базу данных, чем они  теперь  постоянно занимаются. С клиентами, говорит, стараются быть по-максимуму вежливыми.

В целом, как отметили организаторы, проект не  будет ограничиваться только обучением регистраторов. В обсуждение  изменений в медицинской сфере включатся  более 800 человек. Присоединиться к обсуждению реформы предложат  представителям КСН и ОСМД, а статьи и телесюжеты в местных СМИ расскажут о ходе реформы в городе.

ЧИТАЙТЕ нас в Telegram. Здесь только самое интересное, самое важное - в очень удобной для просмотра форме. Ссылка на Telegram 0629 -https://t.me/news0629