"Доброжелательная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО)

Сотрудники  регистратур  в поликлиниках превратятся во фронт-менеджеров. Специально для  этих целей разработают методички и обучат, как  быть клиентоориентированными и вежливыми с  пациентами.

Обучение персонала - одно из направлений проекта "Доброжелательная  медицина", который сегодня стартовал в Мариуполе. Презентация проекта под  воодушевляющим названием прошла в "Фонде развития Мариуполя".

Проект рассчитан на 6 месяцев  и предполагает разработку новых стандартов предоставления  первой медицинской помощи, а также разработку "дорожной карты"  по внедрению медреформы.

 В рамках проекта  вместо  старых устаревших регистратур  в медицинских учреждениях откроют фронт-офисы, и для них проведут  обучение медицинских работников.

Как стало известно, проект "Доброжелательная медицина"   защитил "Фонд  развития Мариуполя"  совместно с Мариупольским городским советом в рамках еще одного проекта  под названием "Усиление общественного доверия".  Финансовую поддержку  осуществляет Агентство США по международному развитию USAID, которое выделило на него более 80 тысяч долларов.

В качестве  действенного примера  успешности такого подхода  заместитель городского головы Ксения Сухова  представила ЦНАП, который уже положительно зарекомендовал себя среди жителей.

"Это концептуально новые люди, с четкой методичкой, пониманием, что и по каким алгоритмам дать человеку.  Вот поэтому эти сервисы на 97 % нравятся жителям. Мы очень хотим, что так было  и в медицине",- отметила она.

По ее мнению,  представителями  новых фронт-офисов в Центрах первичной медико-социальной помощи должны быть  совершенно новые люди, ранее не имеющие  отношения к медицине. Тогда, уверена Сухова, пациент вовремя попадет к врачу,  не будет нервничать врач, что  у него очередь,  на прием пациента будет  отведено 15 минут ( 20 минут, если есть  осложнения). Сегодня же эта талонная система вызывает проблему на начальном этапе.

В то же время, ассистентка  по развитию  программы проекта доноров USAID "Усиление общественного доверия" Екатерина Духнич, в вопросе отбора только новых людей на должность регистраторов была очень осторожна.

"Я не могу сказать, что это будут только новые регистраторы,  новые  люди, потому что мы не знаем, как это будет происходить. А если нам не хватит новых людей?" - отметила спикер, добавив, что старт проекта намечен только на  конец марта.

Как стало известно,  пройдут такое обучение около 155 представителей медперсонала  шести центров медико-санитарной  помощи. Из них 60 сотрудников ныне действующих регистратур.

 "Как раз  для них предусмотрены два больших тренинга. Они достаточно насыщены. Первый направлен на пациентоориентированность и выстраивание работы во фронт-офисе. Второй тренинг направлен  на работу с мотивацией, устранение эффекта выгорания, чтобы человек мог регулировать процессы на напряженной работе", - отметила менеджер проекта  "Доброжелательная медицина"  Ульяна Токарева.

Начальник управления охраны здоровья Мариупольского городского совета Светлана Макарова в связи с реформированием системы здравоохранения отметила,  что  благодаря городским властям стартовали  подготовительные проекты, и  система здравоохранения готова к реализации реформ. В своей практике Светлана Макарова  как заведующая Центром репродуктивного здоровья и лечения бесплодия (ул. Троицка, 46), уже столкнулась с вопросами общения регистратора с пациентами и знает, как важно, чтобы это был обученный человек.

Уже после презентации проекта корреспондент 0629 навестил ближайший центр   первичной медико-санитарной помощи (горбольница №3).

Как поделилась  с журналистом сотрудник регистратуры Элина, уже сейчас в этом подразделении далеко не у всех ее коллег есть медицинское образование. Внедрение реформы для них уже  началось с внесения пациентов в базу данных, чем они  теперь  постоянно занимаются. С клиентами, говорит, стараются быть по-максимуму вежливыми.

В целом, как отметили организаторы, проект не  будет ограничиваться только обучением регистраторов. В обсуждение  изменений в медицинской сфере включатся  более 800 человек. Присоединиться к обсуждению реформы предложат  представителям КСН и ОСМД, а статьи и телесюжеты в местных СМИ расскажут о ходе реформы в городе.

ЧИТАЙТЕ нас в Telegram. Здесь только самое интересное, самое важное - в очень удобной для просмотра форме. Ссылка на Telegram 0629 -https://t.me/news0629

Мариуполь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Сейчас
Сегодня около часа назад на пр. Строителей в районе магазина "Автоимперия" произошло 2 ДТП. Об этом с места событий передает корреспондент 0629. Автомобиль "ВАЗ 2106" сбил ребенка, который переходил дорогу по пешеходному переходу. В результате аварии мальчик 8,5 лет доставлен в больницу. Известно, что он вез через пешеходный переход самокат. На место прибыли сотрудники полиции, которые оградили место аварии и стали выяснять все подробности происшествия. В...
сейчас
Сегодня, примерно с 18:30 мариупольцы слышат канонаду. Громкие звуки обстрелов слышны даже в Центральном районе города. Встревоженные мариупольцы пишут в соцсетях о том, что им кажется что "работает Град". Мариупольцы отмечают продолжительные серии выстрелов и дрожат окна. В пресс-центре ООС завиряли, что опасности для города нет, хоть и идет обстрел позиций ВСУ из тяжелого оружия. Боевики бьют из минометов 120 мм по украинским оборонительным позициям в р...
Партнерский материал
В последнее время город Славянск на мировой арене звучал только в контексте военных действий на Донбассе. Пророссийские наемники захватили город в апреле 2014 года, с тех пор Славянск был у всех на слуху. О нем говорили по телевизору, писали в интернете и газетах, говорили в кабинетах высокопоставленных лиц. После того, как сепаратисты вместе с наемниками покинули город под натиском украинских военных, в городе наступил мир. Сегодня здесь по улицам беззабо...
Происшествия
В Мариуполе на улицах Набережная и Торговая стояли троллейбусы. Как сообщили 0629 в Контакт-центре горсовета, остановка произошла из-за аварии в электросети. “Бригады МРЭС устраняют аварию и в ближайшее время движение будет восстановлено”, - сообщили в Контакт-центре. Напомним, сегодня в части Центрального района произошло аварийное отключение электроэнергии по причине аварии на кабельной линии 6 кВ.
Культура
Выходные в Мариуполе не будут насыщены событиями. Мероприятий будет немного, поскольку через неделю город готовится с размахом отметить свое 240-летие. Однако, в рамках нашей постоянной рубрики мы нашли, чем вы сможете заняться на выходных и сделали для вас подборку интересных мероприятий. Суббота, 21 сентября В 07:00 на спортивной площадке возле водной станции «Маркохим» пройдет открытая тренировка единоборств и Crossfit. В 08:30 на площади Воинов-освобод...
Промо
Друзья, мы начинаем воскресную редакционную рассылку для подписчиков 0629. В ней - обзор важных событий и просто интересных тем, которые мы освещали в течение недели. Это удобный сервис для тех, кто не следит за новостями каждый день, но при этом хочет быть в курсе событий и не хочет упустить чего-то важного. На фото - как выглядит рассылка. Если вы хотите получать нашу воскресную почту, можете подписаться прямо здесь и сейчас. P.S. Если наша рассылка вам...
Общество
Сегодня первокурсникам Донецкого юридического института МВД Украины вручили погоны курсанта.  На мероприятии, которое проходило на площади Воинов освободителей, присутствовали представители городского совета Мариуполя, руководства Патрульной и Национальной полиции города, ОО «Молодежная лига будущих полицейских», школьники и жители города Мариуполя. Пришли поддержать курсантов также их родители и родственники. Для собравшихся играл оркестр правоохранителей...
Новости компаний
Микола Корецький, голова ГС "Київського міського товариства греків імені Костянтина Іпсіланті", доктор наук з державного управління, професор, заслужений діяч науки і техніки України, єдиний з більшості сьогоднішніх опонентів, хто наважився відкрито висловити зауваження проти такої структури, як Федерація грецьких товариств України, її керівництва та Голови Товариства греків. Він надав пропозиції, які безумовно зачіпляють інтереси керівництва Федерації.  Г...
Общество
Парк им. Гурова в Кальмиусском районе Мариуполя наряду с другими объектами инфраструктуры города вошел в этап реконструкции. Сейчас же он больше напоминает руины, нежели любимое место отдыха горожан. Здесь полностью разрушена лестница, снята ФЭМка, разобран фонтан. "Работы ведутся уже давно, но конца и края им нет, - говорят местные жители. - Обещали закончить ко Дню города, но они явно не успеют". Жителям приходится гулять на руинах и искать места, где не...