"Доброжелательная медицина": В Мариуполе регистратуры в поликлиниках хотят превратить во фронт-офисы (ФОТО, ВИДЕО)

Сотрудники  регистратур  в поликлиниках превратятся во фронт-менеджеров. Специально для  этих целей разработают методички и обучат, как  быть клиентоориентированными и вежливыми с  пациентами.

Обучение персонала - одно из направлений проекта "Доброжелательная  медицина", который сегодня стартовал в Мариуполе. Презентация проекта под  воодушевляющим названием прошла в "Фонде развития Мариуполя".

Проект рассчитан на 6 месяцев  и предполагает разработку новых стандартов предоставления  первой медицинской помощи, а также разработку "дорожной карты"  по внедрению медреформы.

 В рамках проекта  вместо  старых устаревших регистратур  в медицинских учреждениях откроют фронт-офисы, и для них проведут  обучение медицинских работников.

Как стало известно, проект "Доброжелательная медицина"   защитил "Фонд  развития Мариуполя"  совместно с Мариупольским городским советом в рамках еще одного проекта  под названием "Усиление общественного доверия".  Финансовую поддержку  осуществляет Агентство США по международному развитию USAID, которое выделило на него более 80 тысяч долларов.

В качестве  действенного примера  успешности такого подхода  заместитель городского головы Ксения Сухова  представила ЦНАП, который уже положительно зарекомендовал себя среди жителей.

"Это концептуально новые люди, с четкой методичкой, пониманием, что и по каким алгоритмам дать человеку.  Вот поэтому эти сервисы на 97 % нравятся жителям. Мы очень хотим, что так было  и в медицине",- отметила она.

По ее мнению,  представителями  новых фронт-офисов в Центрах первичной медико-социальной помощи должны быть  совершенно новые люди, ранее не имеющие  отношения к медицине. Тогда, уверена Сухова, пациент вовремя попадет к врачу,  не будет нервничать врач, что  у него очередь,  на прием пациента будет  отведено 15 минут ( 20 минут, если есть  осложнения). Сегодня же эта талонная система вызывает проблему на начальном этапе.

В то же время, ассистентка  по развитию  программы проекта доноров USAID "Усиление общественного доверия" Екатерина Духнич, в вопросе отбора только новых людей на должность регистраторов была очень осторожна.

"Я не могу сказать, что это будут только новые регистраторы,  новые  люди, потому что мы не знаем, как это будет происходить. А если нам не хватит новых людей?" - отметила спикер, добавив, что старт проекта намечен только на  конец марта.

Как стало известно,  пройдут такое обучение около 155 представителей медперсонала  шести центров медико-санитарной  помощи. Из них 60 сотрудников ныне действующих регистратур.

 "Как раз  для них предусмотрены два больших тренинга. Они достаточно насыщены. Первый направлен на пациентоориентированность и выстраивание работы во фронт-офисе. Второй тренинг направлен  на работу с мотивацией, устранение эффекта выгорания, чтобы человек мог регулировать процессы на напряженной работе", - отметила менеджер проекта  "Доброжелательная медицина"  Ульяна Токарева.

Начальник управления охраны здоровья Мариупольского городского совета Светлана Макарова в связи с реформированием системы здравоохранения отметила,  что  благодаря городским властям стартовали  подготовительные проекты, и  система здравоохранения готова к реализации реформ. В своей практике Светлана Макарова  как заведующая Центром репродуктивного здоровья и лечения бесплодия (ул. Троицка, 46), уже столкнулась с вопросами общения регистратора с пациентами и знает, как важно, чтобы это был обученный человек.

Уже после презентации проекта корреспондент 0629 навестил ближайший центр   первичной медико-санитарной помощи (горбольница №3).

Как поделилась  с журналистом сотрудник регистратуры Элина, уже сейчас в этом подразделении далеко не у всех ее коллег есть медицинское образование. Внедрение реформы для них уже  началось с внесения пациентов в базу данных, чем они  теперь  постоянно занимаются. С клиентами, говорит, стараются быть по-максимуму вежливыми.

В целом, как отметили организаторы, проект не  будет ограничиваться только обучением регистраторов. В обсуждение  изменений в медицинской сфере включатся  более 800 человек. Присоединиться к обсуждению реформы предложат  представителям КСН и ОСМД, а статьи и телесюжеты в местных СМИ расскажут о ходе реформы в городе.

ЧИТАЙТЕ нас в Telegram. Здесь только самое интересное, самое важное - в очень удобной для просмотра форме. Ссылка на Telegram 0629 -https://t.me/news0629

Мариуполь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
Вчера вечером в девятиэтажке по улице Филиппа Орлика произошел пожар. Об этом 0629 сообщили очевидцы. Как стало известно, возгорание случилось  на 8 этаже. Пламя вырывалось с балкона. Устроить поджог решила одна из жительниц квартиры. На место прибыли  три пожарных расчета, две автоцистерны и одна лестница. Дежурили на месте и медики "скорой", но их помощь не понадобилась
Общество
Недоделали, недоклали, недоговорили, недореконструировали, недоели, недопели, недобежали и попали под дождь… Именно таким увидел первый по-настоящему осенний день в Мариуполе фотограф Сергей Ваганов. Осенний дождь распугал не только горожан, но и строителей. Всего три дня до Дня города, а центр Мариуполя по-прежнему не готов к празднику. Некоторые участки потеряли последнюю надежду, что когда-нибудь перемены коснутся и их. Например, аноним, влюбленный в Ал...
Общество
В ходе масштабной реконструкции в центре города Школа искусств лишилась привычной стоянки. Теперь ее закрывают секции нового металлического забора. В этом сегодня убедился корреспондент 0629. Теперь же автомобили паркуются прямо на проезжей части проспекта Мира, которую и так сократили в ходе реконструкции. В ходе реконструкции предполагалось перенести остановку общественного транспорта ближе к Школе искусств  с противоположной стороны.  Но в итоге останов...
Политические новости
Петро Порошенко з трибуни парламенту виголосив свою промову як кандидата на пост Президента. Наголосив про свої здобутки. Зокрема, щодо протистояння загроз із Росії та посилення армії. Незручні питання – економіки, покращення життя оминув стороною. Навіть «Стратегія-2020» - документ виголошений на початку президентської каденції – не звучав у промові. Очевидно, звітувати про виконання цієї програми Порошенко банально не може. Натомість, Юлія Тимошенко у п...
Новости компаний
28 сентября произойдет самое ожидаемое событие в ритейле и для жителей города – открытие гипермаркета «Зеркальный». Это первый объект сети в таком формате. Гипермаркет разместился на первом этаже торгово-развлекательного центра «ПортCity» на Запорожском шоссе, 2. Общая площадь составляет почти 7 000 кв. м. В интерьере использованы натуральные материалы — камень и дерево. Невиданным ранее для города станет оформление рыбного отдела с огромным на всю стену и...
Происшествия
В течение суток правоохранители вернули домой троих несовершеннолетних мариупольцев. Об этом сообщает пресс-служба Центрального отдела полиции. Вчера, 24 сентября, на линию 102 обратился мариуполец и сообщил, что его 8-летний сын не вернулся из школы домой. На поиски ребенка были ориентированы инспекторы ювенальной превенции Центрального отдела полиции, дежурившие наряды и сотрудники патрульной полиции. Правоохранители опросили друзей и знакомых парня, про...
Общество
В 2019 году в Мариуполе начнет работать программа по раннему вмешательству, которая включает в себя всестороннюю помощь семьям, в которых растут дети с особенностями развития от 0 до 4 лет. Услуга раннего вмешательства организована и стабильно оказывается локально в Харькове, Львове, Одессе и Ужгороде. Для Мариуполя она нова, но жизненно необходима. Ребенок с нарушениями развития может родиться в любой семье, независимо от статуса, уровня дохода или образа...
Реклама
Сколиотическая болезнь, боль в спине, сутулость??? Не доводите до крайностей Ваше здоровье и здоровье Ваших детей. Приходите в "Евроспаин"!!!   Позвоночник – это единственный орган, который регулирует работу разных систем нашего организма, всех внутренних органов и периферических нервов. А следовательно, огромное количество болезней, начиная от головной боли до поражений сердца, болевых ощущений в разных частях тела, болезни внутренних органов, астеничные...
Вчера утром на Морском бульваре (бывш. Комсомольский) в Левобережном районе города произошла трагедия - из окна, расположенного на 9 этаже, выпрыгнула 80-летняя женщина. Об этом 0629 сообщили местные жители. Смерть пожилой мариупольчанки наступила мгновенно. Медикам, прибывшим на место происшествия, оставалось лишь зафиксировать факт смерти. По данным пресс-службы полиции Мариуполя, данный факт зарегистрирован с пометкой "Самоубийство". Оказалось, женщина...