В Мариуполе стало проще дозвониться до власти и чиновников (ФОТО)

В Мариуполе увеличилось количество операторов контакт-центра «15 55».

Об этом сегодня в ходе пресс-конференции рассказал начальник контактно-коммуникативного центра «15 55» Владимир Черныш.

Сегодня в стенах городского совета состоялся брифинг, на котором начальник контактно-коммуникативного центра «15 55» Владимир Черныш рассказал об инновациях и истории этой службы.

Контактно-коммуникативный центр был создан 04.01.2016 г. Штатная численность составляла всего 12 человек, из которых 4 были операторами. Планируется увеличение штата до 8 операторов, чтобы распределить нагрузку более равномерно и снизить синдром эмоционального выгорания сотрудников.

Владимир Черныш рассказал, что зарегистрировать обращение в программе контакт-центра можно позвонив со стационарного номера 15-55 или с мобильного 067 345 15 55 и 050 234 15 55 или на сайте kkc-mariupol.bissoft.org. Следует сказать свои контактные данные и изложить суть проблемы. После этого с обратившимся свяжутся операторы и исполнительные органы городского совета. 

ККО круглосуточно принимает обращения граждан, направляет к исполнителям и контролирует процесс выполнения. Владимир Черныш заверил, что обращение считается выполненным только после того, как подпись под документом поставит сам заявитель.

По сравнению с 2016 годом, за текущий год количество обращений увеличилось практически в 8 раз, а зарегистрированных в программе — в 7. Основные вопросы по которым звонят люди — это жилищно-коммунальыне проблемы. К примеру, по вопросам электроснабжения позвонило 4821 человека, что составляет 26% от общего числа. Операторы ККЦ также принимают запросы социального характера и по благоустройству. Владимир Черныш сказал, что бывает так, что обратившийся сразу начинает разговор на повышенных тонах. «В должностных обязанности не прописано, что наш оператор должен выполнять роль психолога, но вы прежде всего стремимся успокоить человека и выяснить суть проблемы», - сказал начальник контактно-коммуникативного центра.

«По мере узнаваемости начинает расти доверие к нам и количество звонков», - сказал Владимир Черныш и поделился планами службы «15 55» на будущее: это монтирование по городу бигбордов и установка телефонии.