В Мариуполе стало проще дозвониться до власти и чиновников (ФОТО)

В Мариуполе увеличилось количество операторов контакт-центра «15 55».

Об этом сегодня в ходе пресс-конференции рассказал начальник контактно-коммуникативного центра «15 55» Владимир Черныш.

Сегодня в стенах городского совета состоялся брифинг, на котором начальник контактно-коммуникативного центра «15 55» Владимир Черныш рассказал об инновациях и истории этой службы.

Контактно-коммуникативный центр был создан 04.01.2016 г. Штатная численность составляла всего 12 человек, из которых 4 были операторами. Планируется увеличение штата до 8 операторов, чтобы распределить нагрузку более равномерно и снизить синдром эмоционального выгорания сотрудников.

Владимир Черныш рассказал, что зарегистрировать обращение в программе контакт-центра можно позвонив со стационарного номера 15-55 или с мобильного 067 345 15 55 и 050 234 15 55 или на сайте kkc-mariupol.bissoft.org. Следует сказать свои контактные данные и изложить суть проблемы. После этого с обратившимся свяжутся операторы и исполнительные органы городского совета. 

ККО круглосуточно принимает обращения граждан, направляет к исполнителям и контролирует процесс выполнения. Владимир Черныш заверил, что обращение считается выполненным только после того, как подпись под документом поставит сам заявитель.

По сравнению с 2016 годом, за текущий год количество обращений увеличилось практически в 8 раз, а зарегистрированных в программе — в 7. Основные вопросы по которым звонят люди — это жилищно-коммунальыне проблемы. К примеру, по вопросам электроснабжения позвонило 4821 человека, что составляет 26% от общего числа. Операторы ККЦ также принимают запросы социального характера и по благоустройству. Владимир Черныш сказал, что бывает так, что обратившийся сразу начинает разговор на повышенных тонах. «В должностных обязанности не прописано, что наш оператор должен выполнять роль психолога, но вы прежде всего стремимся успокоить человека и выяснить суть проблемы», - сказал начальник контактно-коммуникативного центра.

«По мере узнаваемости начинает расти доверие к нам и количество звонков», - сказал Владимир Черныш и поделился планами службы «15 55» на будущее: это монтирование по городу бигбордов и установка телефонии. 


IMG_2096

Мариуполь 1555
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Сегодня Мариуполь отметили памятной наградой - табличкой «Прозрачные города Украины» от международной организации Transparency International. Такую награду вручают лишь тем городам, которые преодолели отметку в 80 баллов из 100 возможных. Мариуполь, который занимает первое место в рейтинге прозрачности, набрал 81.1 балл, передает пресс-служба горсовета. Программа «Прозрачные города» занимается вопросами прозрачности и борьбы с коррупцией на местном уровне....
Общество
В 2019 году в Городском саду запланирована реконструкция. Она затронет и "Аллею классиков", на которой установлены бюсты известных советских и русских ученых и литераторов. Идея состоит в том, чтобы наполнить одно из главных мест отдыха горожан новыми смыслами и установить бюсты людей, связанных с Украиной. Сегодня 0629 отправился в Городской сад, чтобы спросить у мариупольцев, знают ли они людей, чьи бюсты украшают главную аллею парка. По результатам опро...
Культура
Завтра, 20 сентября в мариупольских кинотеатрах ожидается ряд премьерных показов. Комедии, триллеры, фильм ужасов и мультфильм – мариупольский зритель несомненно сможет выбрать кино по душе, а наша постоянная рубрика в этом поможет. Главной премьерой этой недели станет комедия «Агент Джонни Инглиш: Новая миссия» с Роуэн Аткинсон ом, известном по роли Мистера Бина. По сюжету, гений проколов и неприятностей, мастер неудобных ситуаций Джонни Инглиш возвращает...
Происшествия
Жительница Мариуполя родила ребенка на дому и не пускает врачей в квартиру, чтобы они могли осмотреть малыша. Медики вызвали полицию. Как рассказали 0629 очевидцы, родители новорожденного состоят в религиозном течении Кришнаизм. И, видимо, по религиозным соображениям они приняли решение рожать дома. В городской станции экстренной медицинской помощи сообщили, что вызов на пульт «скорой помощи» поступил сегодня в 15:54. Попросили приехать врачей, чтобы зарег...
Культура
В этом году празднование Дня города перенесли на 29 и 30 сентября. Основная торжественная  часть запланирована на воскресение.  В этот день состоится праздничное шествие, открытие  фонтана в Городском сквере. О том, как именно будет проходить праздник, сегодня на пресс-конференции  рассказал заместитель городского головы Александр Кочурин. Первый выходной день ограничится концертной программой,  которую подготовят местные творческие коллективы. А  вот в во...
Общество
Страсти  и эмоции в связи со сдачей в эксплуатацию ОШ №66  улеглись, учебный процесс вошел в рабочую колею. Самое время рассказать, что представляет собой первая мариупольская опорная школа.  "По большому счету опорные школы создавались для получения качественного образования в районных центрах", - с таких слов начала общение с 0629 директор ОШ № 66 Наталья Ровицкая. Именно в сельской  местности эта “опорность” наиболее ощутима, когда поселковые школы закр...
Новости компаний
Дети взрослеют удивительно быстро. И все раньше и раньше начинают стремиться к самостоятельности. Самостоятельно ходить в секцию, возвращаться со школы или играть на улице без присмотра. Даже самый самоотверженный родитель не в состоянии быть с ребёнком каждую минуту. Но для каждого родителя всегда важно знать, что ребенок в безопасности. Смарт-часы для детей решают эту проблему. Они позволяют не только знать, где ребёнок, но и как и с кем он общается. Это...
Общество
Ближайшие три дня в Мариуполе установилась теплая погода. Об этом 0629 сообщили в Мариупольском гидрометцентре. По данным синоптиков, завтра, 20 сентября в Мариуполе малооблачно, ветер переменных направлений 3-8 м/с. Температура воздуха ночью 14-16 градусов тепла, днем - 24-26 градусов тепла. Температура воды в Азовском море +21 °C. Однако после выходных в Мариуполе может похолодать. Как сообщила на своей странице в Facebook синоптик Наталка Диденко, всю н...
Политические новости
Как только политикам не чем «похвастаться» в экономике и социалке, в ход сразу же идет «языковая карта». Именно ее использовали все без исключения политики Украины за 27 лет независимости. Именно она существенно повлияла на то, что Украину начали делить на Восток и Запад. В реальной же жизни для обычных жителей Украины, языковой вопрос не стоИт так остро, как это пытаются представить политики. 1.Украина де-факто - двуязычная страна. Причем провести четкую...