Реформа ЖКХ: довольны ли мариупольцы работой своих управляющих компаний?

Качество предоставления услуг и удовлетворенность потребителей – ключевые вопросы реформирования жилищно-коммунальной отрасли Украины, а в условиях рыночной экономики – это основные факторы, способствующие созданию конкурентной среды на рынке ЖКХ.

Одним из наиболее значимых показателей успешности работы управляющей компании считается степень удовлетворенности жителей. Наряду с этим учитываются и другие внешние факторы, в частности состояние жилищного фонда и размер квартплаты.

Удовлетворенность качеством услуг ЖКХ отражает, насколько точно, по мнению жильцов, услуги соответствуют своему назначению. В то же время оценка удовлетворенности качеством услуг ЖКХ – это важнейший инструмент обратной связи, позволяющий откорректировать процессы взаимодействия с потребителями, наладить четкую и слаженную систему управления качеством на самом предприятии.

Компания «Місто для людей», приступив к обслуживанию жилого фонда Мариуполя в декабре 2017 года, столкнулась с рядом проблем, основная из которых – колоссальный износ жилого фонда. Большое количество аварийных ситуаций внесли свои коррективы в график исполнения плановых заявок от жителей. При этом компания ставит себе за цель – привести в порядок весь обслуживаемый жилой фонд, качественно повысив жизнь горожан за счет полноценного удовлетворения их потребностей в жилищно-коммунальных услугах.

Для получения реальной картины в городе, а также изучения уровня удовлетворенности жителей получаемыми услугами в сфере ЖКХ, головным офисом компании «Місто для людей» было инициировано проведение исследования удовлетворенности клиентов качеством жилищно-коммунальных услуг. Опрос проводила одна из ведущих немецких маркетинговых компаний – GfK.

По результатам исследования, наиболее довольны мариупольцы качеством услуг по вывозу твердых бытовых отходов. Этой услугой в целом довольны около 80% горожан. Более 50% жителей считают удовлетворительным освещение мест общего пользования, 40% устраивает качество технического обслуживания и текущего ремонта лифтов, Уборкой придомовой территории в целом довольны 40% респондентов. Еще столько же считают, что снег зимой убирался хорошо.

Наибольший процент нареканий у мариупольцев на уборку лестничных клеток. При этом в целом по городу качеством этой услуги удовлетворены только 10% потребителей. В то же время 18% жителей домов, которые обслуживаются компанией «Місто для людей Маріуполь» считают, что эта услуга им не предоставлялась. Также уверены, что их подъезды не убираются 45% опрошенных, проживающих в домах, обслуживаемых другими управляющими компаниями города.

Недовольны горожане и качеством технического обслуживания и текущим ремонтом внутридомовых систем. При этом в целом по Мариуполю это 22% жителей, среди жильцов, пользующихся услугами компании «Місто для людей Маріуполь», таких недовольных оказалось 13%, в других управляющих компаниях – 28%.

На основе полученных данных специалистам компании «Місто для людей Маріуполь» удалось сформировать перечень проблем в оказании услуг, предоставляемых компании. Так, наиболее уязвимыми в данный момент жители считают содержание мест общего пользования и придомовой территории, своевременность проведения текущих ремонтов.

Повысить качество предоставляемых услуг в компании планируют внедрением комплекса управленческих задач, в том числе за счет инноваций, сбережения энергоресурсов и повышения экологических показателей, что особо актуально в промышленном городе.

— Мы работаем в соответствии с наивысшими стандартами обслуживания, ведь понимаем ценность каждого клиента для нашей компании. Мы выстраиваем свои отношения с клиентами, основываясь на профессионализме, взаимном доверии и уважении. Наша цель – вывести качество обслуживания жилых домов в Мариуполе на европейский уровень и, как результат, эффективно удовлетворить потребности их жителей, - сказал Нериус Шараускас, член правления «Місто для людей».

Информация о компании:

iсто для людей" – крупнейший поставщик услуг по управлению жилой недвижимостью в Украине, действующий в Киеве и в 7 других городах страны. Компания принадлежит к группе MDL, которая состоит из более чем 10 компаний и управляет 10 млн. кв. жилой недвижимости. Кроме того, как лидер рынка, насчитывающий более 2 000 различных специалистов, "Мiсто для людей" обслуживает более 200 000 клиентов в более чем 3000 жилых зданиях. Компания предлагает техническое обслуживание зданий, услуги по уборке домов и прилегающих территорий, обслуживание энергетических, тепловых, водопроводных и пожарных систем, а также ремонт домов и эксплуатацию лифтов.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Новости компаний
19 августа православные христиане отметили праздник Преображения Господня или Яблочный спас. Торжественное богослужение в Свято-Покровском храме с.Боевое традиционно собирает сотни верующих Приазовья, жителей Никольского района. У каждого в руках — корзины с фруктами и медом для освящения. С самого утра на службе председатель приходского совета храма Юрий Тернавский с семьей. Праздничную службу и обряд освящения провел благочинный Никольского округа, насто...
Экология
Мы часто киваем на Европу: там заводы стоят в центре города - и ни пылинки вокруг. В Мариуполе тоже так может быть, когда Украина выполнит взятые на себя обязательства в рамках Соглашении об ассоциации Украина-ЕС. Проблемам экологии в документе отведен отдельный большой раздел. Экологические стандарты, принятые в ЕС, должны работать и в Украине. Почему до сих пор не работают, что именно должно измениться в оценке качества атмосферного воздуха, и когда это...
Реклама
Постоянный диcкомфорт в спине, радикулиты, межпозвоночная грыжа, сколиоз, боли и ограниченная подвижность в суставах. Почему кинезитерапия, а не медикаменты, операция и покой? Многолетняя практика показывает, что опорно-двигательный аппарат, предназначенный для опоры и движения, вылечить покоем, таблетками и операциями невозможно. Возможно ли эффективное лечение позвоночника и лечение суставов без операций и медикаментов? Уже много лет проблемы лечения заб...
Происшествия
Около часа назад на ул. Митрополитской произошло ДТП. Автомобиль "Джили", за рулем которого находилась девушка, протаранил микроавтобус "Укртрансбезпеки". Как сообщает с места событий корреспондент 0629, девушка въехала в заднюю часть микроавтобуса, не выдержав безопасную дистанцию. В результате ДТП никто не пострадал. У легковушки был поврежден бампер. Обстоятельства аварии выясняют сотрудники полиции.
Мнение
Вчера в Мариуполе произошло нападение на арт-платформу «ТЮ». 30 человек в балаклавах ворвались в здание. Действовали слаженно. Одной минуты им хватило, чтобы разгромить помещение, мебель, оборудование, избить людей и сбежать. Полиция открыла уголовное производство по статье хулиганство. «Угрозы национальной безопасности нет», - пояснили в СБУ. И действительно, нет. Есть большая угроза демократии. Есть огромная угроза личной безопасности каждого, кто живет...
Криминал
Мариупольчанка, чтобы “спасти сестру” отдала мошенникам все свои сбережения. Об этом сообщает пресс-служба Центрального отдела полиции. Утром 32-летней женщине позвонил неизвестный, который представился сотрудником полиции. Мужчина ничего не спрашивая, сразу перешел к делу и сообщил, что ее родная сестра попала в беду и находится в отделении полиции. Чтобы освободить родственницу от уголовной ответственности, женщина должна перечислить 25 тыс. гривен. От н...
Общество
В Мариуполе хотят создать единую прачечную управления образования. Ее оснастят инновационным оборудованием и в прачечной будут стирать белье для всех дошкольных комбинатов. Проект решения  о создании такого предприятия вынесен на сессию Мариупольского городского совета, но возник вопрос к зарплате руководителя. Как выяснилось, директор прачечной будет назначаться без конкурса. Об этом сегодня на Координационном совете сообщила начальник департамента образо...
Реклама
Образование для детей – лучшая инвестиция! Нужно ли оттягивать ребенка за уши от компьютера или смартфона? Лучше превратите развлечение в любимое дело Вашего ребенка! Мы вам в этом поможем. Малая Компьютерная Академия – это не просто шаг в ИТ для Вашего ребенка, а возможность превратить его интересы в дело всей жизни еще в раннем возрасте! Приглашаем вас на День Открытых Дверей в Малой Компьютерной Академии для детей 8-14 лет! В этот день все желающие смог...
Криминал
В Мариуполе арестован мужчина, который избил сожительницу. Пострадавшая в реанимации. Об этом сообщила пресс-служба прокуратуры Донецкой области. “Вечером 13 августа в Кальмиусском районе 38-летний мужчина, находясь в состоянии алкогольного опьянения, в ходе ссоры нанес несколько ударов ногой по голове и ножом по туловищу своей сожительнице, причинив ей многочисленные телесные повреждения”, - говорится в сообщении. В настоящее время женщина в тяжелом состо...