Мариупольчанке в магазине отказали в обмене телефона

Сотрудники магазина сказали, что на телефоне есть повреждения, и отказались его обменивать.

Об этом 0629 рассказала мариупольчанка Екатерина.

Екатерина сообщила, что 10.02 она приобрела модель телефона в магазине "Алло" Samsung Galaxy J 2. Однако модель ей не понравилась функционалом, и 16.02 девушка пришла в магазин обменять его на другую, более дорогую, модель, но получила отказ. Екатерина утверждает, что телефон работал нормально.  Сотрудники магазина, по ее словам, сказали, что на корпусе телефона имеются царапины, и отказались совершать обмен. Екатерина уверена, что т.к  не прошло 14 дней со дня покупки, ей должны были без проблем обменять телефон. После того как в "Алло" Екатерине отказали, она позвонила на "горячую линию" компании, где оставила свою жалобу. Далее она вновь пошла в магазин и написала заявление на имя продавца о том, что желает совершить обмен или же провести независимую экспертизу по установлению повреждений на телефоне.

Управляющая магазином Ольга, по словам Екатерины, назвала ее "человеком с улицы" и вновь отказала в обмене. Также Екатерине не разрешили оставить жалобу в Книге жалоб и предложений в магазине.

Екатерина говорит, что согласна с тем, что совершила покупку, не обдумав, но ее возмущает тот факт, что, как она говорит,  ее "выставили за дверь". Также девушка утверждает, что на телефоне нет никаких повреждений.

Управляющая магазином Ольга дала свои комментарии 0629 по этому вопросу. Ольга утверждает, что коллектив магазина руководствовался ст.9 Закона Украины о правах потребителя, в котором сказано, что покупатель может вернуть товар через 14 дней, если на нем сохранены все пломбы и нет повреждений. По словам же Ольги, на телефоне, купленном Екатериной, повреждения имеются в виде царапин на верхней панели. Продавцами также сделано фото, которое фиксирует указанное повреждение. Также Ольга говорит, что заявление направлено на рассмотрение юристу, который даст ответ по этой ситуации в течение 7 дней.